찰스앤키스 라일라 프론트포켓 카드홀더 지갑 CK6-50840649

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찰스앤키스 라일라 프론트포켓 카드홀더 지갑 CK6-50840649
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찰스앤키스
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CK6-50840649

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칼라
Soft Pink / Pale Olive / Black
사이즈
XSS(12.5cm9cm3cm)
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상품 상세

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CHARLES & KEITH

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질문답변
해외 구매대행이 뭔가요?해외구매대행이란 해외에 있는 상품을 개인 소비목적으로 구매하는 고객에게 업체가 고객 대신 해외 구매, 배송을 해드리는 서비스입니다.
배송중이라고 표시되는데 배송조회도, 상품도 도착하질 않네요.배송중으로 나타나더라도 국내배송을 시작해야만 실제 배송조회가 됩니다. 국내배송이 시작하기 전에는 배송조회가 되지 않습니다. 해외 구매대행 특성상 실제 배송단계는 결제완료->해외주문신청->해외현지배송->해외물류센터 검품포장->세관통관->국내배송->배송완료의 단계를 거치지만 오픈마켓에서 배송단계 표시는 오직 결제완료->배송준비중->배송중->배송완료 4가지로만 표시되기 때문에 해외주문신청~국내배송까지의 단계를 묶어서 배송중 하나로만 표시하게 됩니다. 고객님 배송조회에 배송중이 표시되어 금방 상품이 올 것으로 기대하시겠지만 실제로는 시일이 좀 걸리는 많은 단계가 포함되어 있는 것이니 이해하고 기다려 주시기 바랍니다.
구분단계 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 6단계 7단계 8
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질문답변
상품가격은 어떻게 정해지나요?총 결제금액=해외 원문사이트 가격+해외내 세금+해외내 배송비(쉬핑비)+국제운송비+관세 및 부과세+기타 세금+구매대행수수료
주문한지 얼마 안 됐는데, 왜 주문취소가 안되나요?고객님이 주문을 하시면 슈즈브라더스에서도 곧바로 해외 벤더사로 주문이 들어갑니다. 해외의 경우 한국과 다르게 주문 후 곧바로 Processing 상태(배송작업 상태)가 되어 절대 주문취소가 안 됩니다. 이해하기 힘들겠지만 해외에선 Processing 상태가 되면 해외에 있는 당사 물류센터에 도착할 때까지 상품 배송이 절대 멈추질 않습니다. 해외에 있는 당사 물류센터에서 상품을 받았다가 다시 해당벤더사로 반품처리해야 되기 때문에 많은 시일 소요와 비용이 발생합니다. (해당벤더사에서 받는 수수료 & 지류 물류센터에서 받는 재포장비, 반품 핸들링 비용 등) 주문을 넣고 나면 취소가 힘드므로 신중하게 주문해 주시기 바랍니다. (특히 옵션 선택 시 실수 주의!!!)
주문했는데 자동취소가 됐어요. ㅜ-ㅜ해외 원문사이트 가격변동, 상품품절, 상품상이 등이 발생하는 경우 주문이 자동취소될 수 있습니다. 이 경우 슈즈브라더스에서 문자나 전화로 안내 후 취소처리를 진행합니다.
반품하면 반품비용이 왜 많이 드나요?해외에서 오는 상품이 한국으로 들어올 때는 대량으로 들어오기 때문에 지큐에서 저렴하게 배송비를 책정하지만 반품으로 해외로 나갈 때는 물량이 거의 없기 때문에 항공료가 올라갑니다. 보통 우체국 EMS를 통해서 반품이 되는데 반품 비용은 항상 우체국 EMS 비용을 기준으로 여기에 각종 비용이 추가됩니다. 이미 송장번호가 등록된 경우에는 반품비가 부과됩니다. 단, 상품이 해외 내 배송중인 경우, 해외내 물류센터에 있는 경우 등엔 해외내 반품비와 핸들링 비용이 청구되며 국제 항공 운송료는 청구되지 않습니다. (해외내 반품비 15,000원~25,000원)
신발이나 가방에 텍(Tag)이 없는 건 가품 아닌가요?한국에서와 다르게 해외에서 파는 대부분의 상품에는 텍(Tag)이 따로 달려있지 않습니다. 해외에서는 정품인증은 박스에 표시되어 있는 바코드와 정품인증번호 등으로 인증을 하기 때문에 따로 텍을 달지는 않습니다. 상품에 텍이 달려 있지 않다는 이유로 반품이 안되오니 꼭 염려해 두시기 바랍니다.
신발 사이즈 210을 주문했는데 205가 왔어요. 신발에 표기되어 있는 JP사이즈(또는 CN사이즈)는 뭔가요?해외에서 오는 신발에 JP사이즈(일본사이즈)나 CN사이즈(중국사이즈)가 표기되어 오는 경우가 있는데 이는 한국 사이즈와 다른 경우도 있으니 참고하시기 바랍니다. 특히, Kids 사이즈는 한국과 표기가 많이 다릅니다. 예) Kids 상품 중 "JP205"나 "CN205"로 표기되어 있어도 "한국205"와 사이즈가 다릅니다.
상품 박스가 찌그러져 왔어요. 상품 하자 아닌가요?해외에서 오는 상품은 "해외현지배송->해외물류센터->해외항공운송->국내배송->" 단계의 길고 험한 과정을 거쳐 오기 때문에 상품 박스가 가끔 찌그러지거나 박스 일부가 찢어져 오는 경우가 있습니다. 하지만 박스 안의 상품의 직접적인 하자나 훼손이 없다면 상품 하자가 아니므로 무료 반품이 안됩니다. 국내 상품도 포장박스가 배송 과정에서 종종 찌그러지는 경우가 많은데도 박스 내 상품만 멀쩡하다면 무료 반품이 안되는 경우와 같습니다.
신발이 다른 박스에 담겨 왔어요. 이거 정품 맞나요?해외내 쇼핑몰 중 공식 매장에서 오는 경우 해당 브랜드 박스가 아닌 전혀 다른 박스에 담겨 오는 경우가 있습니다. 공식 매장의 박스 부족으로 인한 경우인데 유럽에서 오는 상품은 중국이나 홍콩에서 오는 상품과 다르게 100% 정품이 맞으니 안심하시기 바랍니다. 또한 안에 담긴 상품이 정품이 맞다면 무료 반품 사유가 안됩니다. 상품의 직접적인 하자나 훼손, 오배송인 경우 등에만 무료 반품이 가능합니다.
여러개 상품을 함께 주문했는데 일부가 품절되어 취소 됐어요. 나머지 상품들도 받기가 싫어져서 다 전액 환불 받고 싶어요.해외 주문대행 상품은 오픈마켓과 해외 쇼핑몰과의 재고 차이가 있을 수 있어 주문을 넣을 당시 품절이면 고객님의 의견을 최대한 반영하여 원만히 처리를 해드립니다. 해외 쇼핑몰에 주문을 넣은 후 해외 쇼핑몰 측에서 나중에 품절이라고 일부 상품을 해외 내 당사 물류센터에 안 보내주는 경우 고객님께 상황 설명을 드리고 재주문이나 일부 환불처리를 해드립니다. 이 경우 간혹 고객님께서는 상심하여 이미 당사 물류센터에 도착한 상품도 모두 안 받겠다며 전액 환불을 주장하시는 분이 있는데 해외 현지에서도 똑같이 변심으로 처리되어 반품비용이 들어가는 거라 그 비용은 고객님께서 부담하셔야 됩니다.

오배송 방지를 위한 CCTV 녹화 중

해외 내 당사 물류센터에서는 오배송 및 배송사고를 최소화 하고 미연에 방지하기 위해 CCTV 녹화를 도입, 운영하고 있습니다. 상품포장 전 과정이 녹화되며 사고 발생시 조회에 활용됩니다.

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  • 위의 경우 전액 환불해 드립니다. (상품 반송 완료 시)
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해외 구매대행의 상품은 당사가 상품 재고를 보유하지 않으므로 반품은 가능하지만 상품 교환은 어렵습니다. 단순 변심에 의한 반품은 상품배송 완료 후 7일내에 반품 요청을 하시면 환불을 해드리며, 고객님께서 반품에 관한 비용을 부담하셔야 합니다. 당사에서도 해외쇼핑몰에 반품해야 되는 기간이 짧기 때문에 상품을 받으신 후 반품을 원하시면 최대한 빨리 연락 주셔야 합니다. 단순변심 시 반품비용 = 구매대행시 발생한 국제운송료 + 국내내 배송료 + 통관시 관세, 부가세 및 통관비용 + 구매대행 수수료 + 해외내 배송비 + 해외벤더사(해외쇼핑몰)에서 정하는 핸들링 비용 등

반품은 가능하지만 무료 반품이 안되는 경우

  • 실밥 몇 올 풀림, 구겨짐, 약간의 올 코 빠짐, 바느질이 일부 불규칙함, 약간의 스크래치가 난 제품
  • 약간의 눌린 자국, 약간 구겨진 경우, 약간의 본드 자국(신발), 바느질이 고르지 못한 경우
  • 제품 포장 박스가 찌그러져 있거나 찢어져 있지만 그 안의 제품에는 손상이 없는 경우
  • 제품이 약간 우는 경우, 지워질 수 있는 얼룩이 묻은 경우
  • 고객의 판단착오(사이즈, 색상, 질감, 크기 등)로 주문한 경우
  • 상품 색상과 고객의 컴퓨터 모니터에 보이는 상품 색상이 약간 틀려보이지만 주문한 상품의 색상명이 맞는 경우 (보통 모니터에 보이는 상품의 색상은 실제상품보다 더 화사해 보이는 경우가 많으며 고객의 컴퓨터 모니터의 밝기와 색상, 명암비 조정에 따라 달리 보이는 경향이 많습니다. 해외쇼핑몰에서 정하는 색상명이 맞게 배송이 되었다면 무료 반품이 안됩니다.)
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상품 필수정보

종류
상세페이지 참조
제품소재
합성피혁
색상
Soft Pink,Pale Olive,Black
크기
070-8064-5912
취급시 주의사항
상세페이지 참조
품질보증기준
관련 법 및 소비자 분쟁해결 규정에 따름
A/S 책임자 및 전화번호
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제조사/수입자
찰스앤키스/찰스앤키스
제조국
중국

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36 E WESLEY ST. # hajunglobal

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하준글로벌
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(15466) 경기도 안산시 단원구 이삭로 6 3층 3193호 (고잔동)
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2022-경기안산-3277
사업자등록번호
137-37-00934

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