해당 브라우저 이용 시 일부 서비스 이용이 제한됩니다. 안정적인 서비스 이용을 위해 최신 브라우저로 업데이트 하세요.

Microsoft Edge 열기

SSG.COM 고객센터

전화상담 현황

도움이 필요하세요?

고객님! 원하는 문의사항이 없으신가요?
도움이 더 필요하시면 E-mail상담을 통해 문의해주세요.
정성을 다하는 SSG.COM이 되겠습니다.

자주 찾는 질문 TOP 10

  • 1 신세계 유니버스 클럽의 모든 혜택이 알고 싶어요.

    1. 신세계 유니버스 클럽의 모든 혜택이 알고 싶어요.

    한 번의 가입으로 SSG.COM/이마트/신세계백화점/스타벅스/G마켓/옥션/신세계면세점 모두에서 혜택을 누릴 수 있습니다. 
    온오프라인을 넘나드는 신세계 유니버스 클럽 혜택을 지금 바로 확인하세요!

    [신세계 유니버스 클럽 혜택]
     

    구분

    신세계 유니버스

    클럽

    신세계 유니버스

    쓱배송 클럽

    가입

    선물

    •  연회비 3만원, 쓱머니 3 만원
    •  연회비 100% 캐시백
    •  연회비 3 만원, 장보기지원금 3.5 만원

    , 주문당 5천원씩만 사용 가능(금액 수정 불가능).

    부분 취소 등으로 잔액이 5천원 이하인 경우 전액 사용

    SSG

    혜택

    •  전상품 5% 장바구니 할인쿠폰 3

    (최소주문금액 없음, 최대 2만원할인)

    •  전상품 7% 장바구니 할인쿠폰 2

    (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)

    •  VIP 스탬프 달성 시 , 전상품 10% 장바구니 할인쿠폰 3

    (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)

    •  생일쿠폰 10% 할인

    (VIP: 최대 20만원, 일반 최대 10%만원)

    •  / 새벽 무료 배송 쿠폰 3

    (최소 주문금액 14,900))

    •  / 새벽배송 전용 장바구니 할인 8% 3

    (최소 주문금액 5만원, 최대 1만원)

    •  생일쿠폰 10% 할인

    (최대 10만원 할인)

    그룹사

    혜택

    •  이마트 혜택 ( 매월 5% 할인쿠폰 4 , 이달의 플러스 혜택 제공 )
    •  신세계백화점 혜택 ( 패션 / 잡화 구매 시 5% 할인 , 매월 멤버스바 무료 음료 4 )
    •  스타벅스 혜택 ( 별 더블적립 매월 5 , 6 회차 주문 시 사이즈업 쿠폰 제공 )
    •  G 마켓 / 옥션 혜택 ( 매월 최대 15% 할인쿠폰 1 , 10% 쿠폰 3 ,  5% 할인쿠폰 무제한 , 회원 전용 추가혜택 )
    •  신세계 면세점 혜택 ( 매월 최대 3 만원 즉시할인 , GOLD 멤버십 최대 15% 할인 혜택 기본 제공 )

  • 2 신세계 유니버스 클럽 가입과 가입비 결제는 어떻게 하나요?

    2. 신세계 유니버스 클럽 가입과 가입비 결제는 어떻게 하나요?

    SSG.COM 신세계 유니버스 클럽은 신세계포인트 통합회원에 한해 가입 가능합니다. (SSG.COM 가입 시 간편 회원 아닌 통합회원으로 가입 시 신세계 포인트 회원에 자동 가입됩니다.) 
    나의 소비 습관에 따라 신세계 유니버스 클럽과 신세계 유니버스 쓱배송 클럽 중 하나를 골라 가입 가능합니다.

    *연회비
     

    신세계 유니버스

    클럽

    신세계 유니버스

    쓱배송 클럽

    •   연회비  30,000 
    •   SSG  머니  30,000  원 즉시  캐시백
    •   최초 가입 시  ,1  개월 무료 이용 제공
    •   연회비  30,000 
    •   장보기 지원금  35,000  원 지급


    연 가입비 결제는 SSGPAY(신용/체크카드)로만 가능하며, 카드가 SSGPAY에 등록되지 않은 경우 최초 1회에 한해 카드 정보 등록을 해야 합니다 

  • 3 1개월 무료체험은 어떻게 이용할 수 있나요?

    3. 1개월 무료체험은 어떻게 이용할 수 있나요?

    신세계 유니버스 클럽은 최초 가입 시, [ 1개월 무료 체험 후 가입 ] or [ 즉시 가입, 13개월 이용 ] 으로 혜택 시점을 선택하실 수 있습니다. 
    무료 체험 기간 중, 해지하시는 경우 잔여 무료 이용 기간은 소멸 됩니다.
    단, 가입 이력이 있는 경우나 신세계 유니버스 쓱배송 클럽은 무료 기간이 제공되지 않습니다.

  • 4 신세계 유니버스 클럽 VIP 기준 및 혜택은 어떻게 되나요?

    4. 신세계 유니버스 클럽 VIP 기준 및 혜택은 어떻게 되나요?

    VIP 혜택은 신세계 유니버스 클럽에만 적용됩니다. (신세계 유니버스 쓱배송 클럽은 무관)

    매월 1일 직전 3개월의 스탬프 수가 15개 이상인 경우 멤버십 VIP 등급이 부여되며, VIP가 되시면 10% 장바구니 할인쿠폰 3장을 받으실 수 있습니다.
    생일에는 최대 20만원까지 할인되는 10% 할인쿠폰을 받으실 수 있습니다.

    ▶ 스탬프 확인하러 가기
     

  • 5 신세계 유니버스 클럽 SSG 월 쿠폰 혜택을 자세히 알려주세요.

    5. 신세계 유니버스 클럽 SSG 월 쿠폰 혜택을 자세히 알려주세요.

    신세계 유니버스 클럽 장바구니 할인쿠폰은 매월 아래와 같이 제공됩니다.
    ※ 장바구니 할인쿠폰은 SSG.COM 일부 상품을 제외하고 사용 가능한 할인쿠폰을 의미합니다.
     

    신세계 유니버스

    클럽

    신세계 유니버스

    쓱배송 클럽

    전상품 5% 장바구니 할인쿠폰 3

         (최소주문금액 없음, 최대 2만원할인)

    전상품 7% 장바구니 할인쿠폰 2

         (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)

    VIP 스탬프 달성시 , 전상품 10% 장바구니 할인쿠폰 3

         (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)

    생일쿠폰 10% 할인

         (VIP: 최대 20만원, 일반 최대 10%만원)

    / 새벽 무료 배송 쿠폰 3

         (최소 주문금액 14,900))

    / 새벽배송 전용 장바구니 할인 8% 3

         (최소 주문금액 5만원, 최대 1만원)

    생일쿠폰 10% 할인 ( 최대 10 만원 할인 )

    [유의사항]
     - 장바구니 쿠폰은 ‘결제페이지>할인혜택’ 단계에서 적용 가능하며, 각 쿠폰의 기준 금액 및 할인금액이 다르므로 사용 전 반드시 확인 해주시기 바랍니다.
     - 쿠폰은 기타 할인 혜택(적립쿠폰, 카드쿠폰, 등급쿠폰 등)과 중복 적용되지 않으며, 할인액 및 배송비는 기준 금액에서 제외됩니다.
     - 할인쿠폰은 일부 상품(상품권, 서비스상품, 행사상품, 특가상품 등)에는 적용되지 않으며,
       주문 시 결제 페이지에서 쿠폰 확인이 되지 않을 경우, 해당 상품은 쿠폰 적용이 불가한 상품입니다.
     - 쿠폰은 매월 1일 쿠폰함으로 자동 발급되며, 다운로드 받은 쿠폰의 사용 기간은 매월 말일과 본인의 멤버십 종료 도래일 중 더 가까운 기간입니다.
       신규 가입 고객의 경우 가입한 순간에 쿠폰이 자동 발급되며, 서버 상황에 따라 약간의 시간차가 발생할 수 있습니다.
     - 할인쿠폰을 사용하여 주문 후 부분 취소/반품 하셨을 때는 쿠폰이 재발급 되지 않습니다.(전체 취소/반품 시에만 재발급 가능)
     - 재발급된 쿠폰의 유효기간이 종료된 경우, 재발급된 다음날 밤 12시까지 사용 가능합니다.
     - 할인쿠폰은 신세계 유니버스 클럽 정상 가입고객에 한해 발급됩니다. (간편회원, 사업자회원 제외)
    ※ 본 혜택은 당사 사정에 따라 변경/중단 될 수 있습니다.

    ▶ 쿠폰함 바로가기
     

  • 6 [새벽배송] 새벽배송 서비스란 무엇인가요?

    6. [새벽배송] 새벽배송 서비스란 무엇인가요?

    SSG.COM 새벽배송은 전날 마감시간 이전까지 주문하면 다음날 아침 약속드린 시간까지 배송해드리는 비대면 배송 서비스입니다.
    아침에 일어나 받아 보실 때까지 신선도를 유지하도록 포장하여 안전하게 배송해 드립니다.
    낮 시간에 쓱배송 서비스를 이용하기 어려운 경우 새벽배송 서비스를 이용하시면 편리합니다.

  • 7 [새벽배송] 회수용 알비백을 반납하려면 어떻게 해야 하나요?

    7. [새벽배송] 회수용 알비백을 반납하려면 어떻게 해야 하나요?

    ※ NE.O 003 센터를 통해 새벽배송을 받지 않으시는 경우, 회수용 알비백은 택배를 통해 반납 가능합니다.
       고객센터로 문의바랍니다.

    (새벽배송을 NE.O 003 센터를 통해 배송 받는 고객께 안내 드리는 내용입니다)

    알비백 반납은 다음 주문 시에 고객님 소유의 알비백과 함께 문 앞에 놓아주시면 배송기사 통하여 회수가 가능합니다.
    보유하고 계신 회수용 알비백을 반납하신 경우, 현금성 SSG MONEY로 환급 해 드립니다.
    회수용 알비백만 놓아주신 경우, 알비백은 회수되지 않고 상품을 배송해 드리니 이 점 참고 부탁드립니다.

  • 8 예약배송 (쓱배송/새벽배송) 상품의 교환/반품은 어떻게 이루어지나요?

    8. 예약배송 (쓱배송/새벽배송) 상품의 교환/반품은 어떻게 이루어지나요?

    교환/반품 접수는 [My SSG > 주문/배송 조회]에서 진행 가능합니다.

    교환/반품하시는 상품은 받으신 그대로 포장하여 문 앞에 놓아주시면
    선택하신 일정에 배송 기사가 방문하여 수거를 진행합니다.
    (※ 택배 배송 상품은 박스 포장/밀봉해 주시면 1~2일내 수거 진행)

    상품이 입고되면 2~3일내 검수 및 환불이 진행되며
    교환 상품은 이용하시는 예약배송의 물류센터에 따라 맞교환 또는 선출고가 진행 됩니다.

    주문/배송 조회 바로 가기 

  • 9 반품 / 교환 신청 시 주의사항이 있나요?

    9. 반품 / 교환 신청 시 주의사항이 있나요?

    단순변심 및 사이즈/색상 불만에 관련된 교환/반품 신청은 배송완료 후 7일 이내(주말/공휴일 포함)에 가능합니다.
    단, 상품이 표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우 상품을 받으신 날부터 3개월 이내,
    또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청 가능합니다.
     
    ■ 교환/반품 시 유의사항
      - 실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터  7일 이내(주말/공휴일 포함) 교환/반품 가능
      - 상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
      - 설치상품(설치 이후) / 신선식품 / 특수 주문제작상품 / 순금은 단순 변심 사유로 교환/반품 불가 

     ※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 
        자세한 사항은 상품 상세설명 및 페이지 하단 [교환 및 반품 안내] 참고 부탁드립니다.

  • 10 주문한 상품을 취소하고 싶은데 취소가 안돼요. 어떻게 하나요?

    10. 주문한 상품을 취소하고 싶은데 취소가 안돼요. 어떻게 하나요?

    상품의 즉시 취소는 [결제 완료] 단계에서만 가능합니다. 주문 취소가 바로 어려운 경우는 아래와 같습니다. 

    ■ 결제완료 단계에서 상품 준비중으로 변경된 경우
     - 업체에서 상품 준비 단계가 시작되어 즉시 주문 취소가 불가합니다.
     - 취소를 원하실 경우,
      [MY SSG → 주문/배송 조회] 에서 [취소 요청]이 가능합니다.
     - [취소 요청] 시, 업체에서 상품 출고 여부에 따라 [취소 승인] 혹은 [취소 거절]로 진행되며 취소가 거절될 경우 배송이 진행됩니다.

    ■  주문 제작 상품일 경우 
     - 사이즈, 개인 요청 사항 등 특수 주문 제작 상품을 구매하신 경우, 상품 제작이 진행된 이후에는 취소가 어려울 수 있습니다. 

     ※ 빠른 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

자주 찾는 질문

고객센터 핫라인

  • 핫라인은 고객센터 상담간 불편함이 해소되지 않고, 잘못된 관행이나 응대로 불편이 가중되는것을 개선하기 위해 신고하는 제도 입니다.
  • 부당한 행위 불만접수 처리지연, 상담불만등 고객센터 이용간 개선이 필요한 사항에 대해 신고 바랍니다.
  • 일반문의는 E-mail 상담을 이용 부탁드립니다.
핫라인 신고하기

핫라인 신고

웹접근성 신고

  • 사이트 내 장애인 웹접근성과 관련된 신고 접수만 가능합니다.
  • 일반문의는 E-mail 상담을 이용 부탁드립니다.
웹접근성 신고하기

웹접근성 신고

고객센터 이용안내

운영시간 09:00~21:00 1577-3419
품절일 때 대신 구매하면 좋은 상품을 모았어요! The product is currently sold out! You might also like 收集了断货时购买的话很好的商品!