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자주 찾는 질문 TOP 10

  • 1 신세계 유니버스 클럽의 모든 혜택이 알고 싶어요.

    1. 신세계 유니버스 클럽의 모든 혜택이 알고 싶어요.

    한 번의 가입으로 SSG.COM/이마트/신세계백화점/스타벅스/G마켓/옥션/신세계면세점 모두에서 혜택을 누릴 수 있습니다. 
    온오프라인을 넘나드는 신세계 유니버스 클럽 혜택을 지금 바로 확인하세요!

    [신세계 유니버스 클럽 혜택]
     

    구분

    신세계 유니버스

    클럽

    신세계 유니버스

    쓱배송 클럽

    가입

    선물

    •  연회비 3만원, 쓱머니 3 만원
    •  연회비 100% 캐시백
    •  연회비 3 만원, 장보기지원금 3.5 만원

    , 주문당 5천원씩만 사용 가능(금액 수정 불가능).

    부분 취소 등으로 잔액이 5천원 이하인 경우 전액 사용

    SSG

    혜택

    •  전상품 5% 장바구니 할인쿠폰 3

    (최소주문금액 없음, 최대 2만원할인)

    •  전상품 7% 장바구니 할인쿠폰 2

    (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)

    •  VIP 스탬프 달성 시 , 전상품 10% 장바구니 할인쿠폰 3

    (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)

    •  생일쿠폰 10% 할인

    (VIP: 최대 20만원, 일반 최대 10%만원)

    •  / 새벽 무료 배송 쿠폰 3

    (최소 주문금액 14,900))

    •  / 새벽배송 전용 장바구니 할인 8% 3

    (최소 주문금액 5만원, 최대 1만원)

    •  생일쿠폰 10% 할인

    (최대 10만원 할인)

    그룹사

    혜택

    •  이마트 혜택 ( 매월 5% 할인쿠폰 4 , 이달의 플러스 혜택 제공 )
    •  신세계백화점 혜택 ( 패션 / 잡화 구매 시 5% 할인 , 매월 멤버스바 무료 음료 4 )
    •  스타벅스 혜택 ( 별 더블적립 매월 5 , 6 회차 주문 시 사이즈업 쿠폰 제공 )
    •  G 마켓 / 옥션 혜택 ( 매월 최대 15% 할인쿠폰 1 , 10% 쿠폰 3 ,  5% 할인쿠폰 무제한 , 회원 전용 추가혜택 )
    •  신세계 면세점 혜택 ( 매월 최대 3 만원 즉시할인 , GOLD 멤버십 최대 15% 할인 혜택 기본 제공 )

  • 2 신세계 유니버스 클럽 가입과 가입비 결제는 어떻게 하나요?

    2. 신세계 유니버스 클럽 가입과 가입비 결제는 어떻게 하나요?

    SSG.COM 신세계 유니버스 클럽은 신세계포인트 통합회원에 한해 가입 가능합니다. (SSG.COM 가입 시 간편 회원 아닌 통합회원으로 가입 시 신세계 포인트 회원에 자동 가입됩니다.) 
    나의 소비 습관에 따라 신세계 유니버스 클럽과 신세계 유니버스 쓱배송 클럽 중 하나를 골라 가입 가능합니다.

    *연회비
     

    신세계 유니버스

    클럽

    신세계 유니버스

    쓱배송 클럽

    •   연회비  30,000 
    •   SSG  머니  30,000  원 즉시  캐시백
    •   최초 가입 시  ,1  개월 무료 이용 제공
    •   연회비  30,000 
    •   장보기 지원금  35,000  원 지급


    연 가입비 결제는 SSGPAY(신용/체크카드)로만 가능하며, 카드가 SSGPAY에 등록되지 않은 경우 최초 1회에 한해 카드 정보 등록을 해야 합니다 

  • 3 1개월 무료체험은 어떻게 이용할 수 있나요?

    3. 1개월 무료체험은 어떻게 이용할 수 있나요?

    신세계 유니버스 클럽은 최초 가입 시, [ 1개월 무료 체험 후 가입 ] or [ 즉시 가입, 13개월 이용 ] 으로 혜택 시점을 선택하실 수 있습니다. 
    무료 체험 기간 중, 해지하시는 경우 잔여 무료 이용 기간은 소멸 됩니다.
    단, 가입 이력이 있는 경우나 신세계 유니버스 쓱배송 클럽은 무료 기간이 제공되지 않습니다.

  • 4 신세계 유니버스 클럽 VIP 기준 및 혜택은 어떻게 되나요?

    4. 신세계 유니버스 클럽 VIP 기준 및 혜택은 어떻게 되나요?

    VIP 혜택은 신세계 유니버스 클럽에만 적용됩니다. (신세계 유니버스 쓱배송 클럽은 무관)

    매월 1일 직전 3개월의 스탬프 수가 15개 이상인 경우 멤버십 VIP 등급이 부여되며, VIP가 되시면 10% 장바구니 할인쿠폰 3장을 받으실 수 있습니다.
    생일에는 최대 20만원까지 할인되는 10% 할인쿠폰을 받으실 수 있습니다.

    ▶ 스탬프 확인하러 가기
     

  • 5 신세계 유니버스 클럽 SSG 월 쿠폰 혜택을 자세히 알려주세요.

    5. 신세계 유니버스 클럽 SSG 월 쿠폰 혜택을 자세히 알려주세요.

    신세계 유니버스 클럽 장바구니 할인쿠폰은 매월 아래와 같이 제공됩니다.
    ※ 장바구니 할인쿠폰은 SSG.COM 일부 상품을 제외하고 사용 가능한 할인쿠폰을 의미합니다.
     

    신세계 유니버스

    클럽

    신세계 유니버스

    쓱배송 클럽

    전상품 5% 장바구니 할인쿠폰 3

         (최소주문금액 없음, 최대 2만원할인)

    전상품 7% 장바구니 할인쿠폰 2

         (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)

    VIP 스탬프 달성시 , 전상품 10% 장바구니 할인쿠폰 3

         (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)

    생일쿠폰 10% 할인

         (VIP: 최대 20만원, 일반 최대 10%만원)

    / 새벽 무료 배송 쿠폰 3

         (최소 주문금액 14,900))

    / 새벽배송 전용 장바구니 할인 8% 3

         (최소 주문금액 5만원, 최대 1만원)

    생일쿠폰 10% 할인 ( 최대 10 만원 할인 )

    [유의사항]
     - 장바구니 쿠폰은 ‘결제페이지>할인혜택’ 단계에서 적용 가능하며, 각 쿠폰의 기준 금액 및 할인금액이 다르므로 사용 전 반드시 확인 해주시기 바랍니다.
     - 쿠폰은 기타 할인 혜택(적립쿠폰, 카드쿠폰, 등급쿠폰 등)과 중복 적용되지 않으며, 할인액 및 배송비는 기준 금액에서 제외됩니다.
     - 할인쿠폰은 일부 상품(상품권, 서비스상품, 행사상품, 특가상품 등)에는 적용되지 않으며,
       주문 시 결제 페이지에서 쿠폰 확인이 되지 않을 경우, 해당 상품은 쿠폰 적용이 불가한 상품입니다.
     - 쿠폰은 매월 1일 쿠폰함으로 자동 발급되며, 다운로드 받은 쿠폰의 사용 기간은 매월 말일과 본인의 멤버십 종료 도래일 중 더 가까운 기간입니다.
       신규 가입 고객의 경우 가입한 순간에 쿠폰이 자동 발급되며, 서버 상황에 따라 약간의 시간차가 발생할 수 있습니다.
     - 할인쿠폰을 사용하여 주문 후 부분 취소/반품 하셨을 때는 쿠폰이 재발급 되지 않습니다.(전체 취소/반품 시에만 재발급 가능)
     - 재발급된 쿠폰의 유효기간이 종료된 경우, 재발급된 다음날 밤 12시까지 사용 가능합니다.
     - 할인쿠폰은 신세계 유니버스 클럽 정상 가입고객에 한해 발급됩니다. (간편회원, 사업자회원 제외)
    ※ 본 혜택은 당사 사정에 따라 변경/중단 될 수 있습니다.

    ▶ 쿠폰함 바로가기
     

  • 6 주문한 상품의 배송 조회는 어디서 하나요?

    6. 주문한 상품의 배송 조회는 어디서 하나요?

    [SSG.COM 로그인 → 주문배송조회 → 배송조회]

    주문/배송조회 바로가기

  • 7 배송비는 얼마인가요?

    7. 배송비는 얼마인가요?

    배송비 안내

    배송비 안내 정보
    구분 배송비
    신세계백화점 택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 3,000원
    퀵배송 10만원 이상 - 7,000원
    10만원 미만 - 12,000원
    ※ 서울 지역 대상, 일부 제외 
    매장픽업 무료
    이마트몰 쓱배송 4만원 이상 - 무료
    4만원 미만 - 3,000원
    택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 3,000원
    정기배송 2만원 이상 - 무료
    2만원 미만 - 3,000원
    트레이더스 쓱배송 12만원 이상 - 무료
    12만원 미만 - 4,000원
    택배배송 12만원 이상 - 무료
    12만원 미만 - 4,000원
    새벽배송 새벽배송 4만원 이상  - 무료
    4만원 미만  - 3,000원
    쓱1DAY배송 택배배송 2만원 이상  - 무료
    2만원 미만  - 3,000원
    신세계라이브쇼핑 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과
    협력업체 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과

  • 8 반품 / 교환 신청 시 주의사항이 있나요?

    8. 반품 / 교환 신청 시 주의사항이 있나요?

    단순변심 및 사이즈/색상 불만에 관련된 교환/반품 신청은 배송완료 후 7일 이내(주말/공휴일 포함)에 가능합니다.
    단, 상품이 표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우 상품을 받으신 날부터 3개월 이내,
    또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청 가능합니다.
     
    ■ 교환/반품 시 유의사항
      - 실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터  7일 이내(주말/공휴일 포함) 교환/반품 가능
      - 상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
      - 설치상품(설치 이후) / 신선식품 / 특수 주문제작상품 / 순금은 단순 변심 사유로 교환/반품 불가 

     ※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 
        자세한 사항은 상품 상세설명 및 페이지 하단 [교환 및 반품 안내] 참고 부탁드립니다.

  • 9 주문한 상품을 취소하고 싶은데 취소가 안돼요. 어떻게 하나요?

    9. 주문한 상품을 취소하고 싶은데 취소가 안돼요. 어떻게 하나요?

    상품의 즉시 취소는 [결제 완료] 단계에서만 가능합니다. 주문 취소가 바로 어려운 경우는 아래와 같습니다. 

    ■ 결제완료 단계에서 상품 준비중으로 변경된 경우
     - 업체에서 상품 준비 단계가 시작되어 즉시 주문 취소가 불가합니다.
     - 취소를 원하실 경우,
      [MY SSG → 주문/배송 조회] 에서 [취소 요청]이 가능합니다.
     - [취소 요청] 시, 업체에서 상품 출고 여부에 따라 [취소 승인] 혹은 [취소 거절]로 진행되며 취소가 거절될 경우 배송이 진행됩니다.

    ■  주문 제작 상품일 경우 
     - 사이즈, 개인 요청 사항 등 특수 주문 제작 상품을 구매하신 경우, 상품 제작이 진행된 이후에는 취소가 어려울 수 있습니다. 

     ※ 빠른 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

  • 10 쓱(새벽)배송 배송점포 확인 및 기본 배송지 변경은 어디서 하나요?

    10. 쓱(새벽)배송 배송점포 확인 및 기본 배송지 변경은 어디서 하나요?

    사이트 상단 [ E 쓱배송/ T 쓱배송] 중 원하시는 배송을 클릭 하시면, 
    가장 빠른 배송 시간을 확인하실 수 있습니다. 

    더불어, 해당 시간대를 클릭하시면 
    팝업되는 페이지에서 배송지 변경 및 배송 점포 확인이 가능합니다. 

    쓱 배송 점포 확인 및 배송지 변경 화면 입니다.  


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     새벽배송 지역찾기 바로가기

     

자주 찾는 질문

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