SSG.COM 에서는 원 결제 수단 그대로 환불을 원칙으로 하고 있습니다. 

결제하신 수단 그대로 환불 되어, 카드 결제의 경우 카드 취소로만 진행이 가능합니다. 

SSG.COM에서는 기본적으로 원 결제 수단 환불을 원칙으로 하고 있어, 결제하신 수단 그대로 환불이 진행됩니다.

무통장 입금으로 구매하신 경우에는 고객님 명의의 계좌로만 환불이 가능하며,
SSG MONEY 의 계좌 환불 또한 고객님 명의의 계좌로 환불이 가능합니다. 

※ 불가피한 사정으로 본인 명의의 계좌 환불이 어려우신 경우, 고객센터로 연락 부탁드립니다. 

해당 경우에는 혹시 [주문 더하기]를 이용하신 게 아닌 지 확인해주세요.

주문 더하기를 진행 하신 후 환불을 받으시게 되면, 가장 마지막 결제건에서 선환불 처리가 되며, 잔여 금액이 있으실 경우 기존 결제건에서 부분 취소가 됩니다. 
(*원 주문건 프로모션을 위한 후입 결제 카드 우선 환불 정책)

예시) 5000원 최초 결제, 3000원 주문 더하기 진행 후 5000원 상품을 환불 하실 경우  
→ 3000원 선환불 진행 후 잔여 금액 2000원을 기존 결제 건에서 부분 취소로 환불 진행  

* 단, 카드 결제 후 SSG MONEY로 주문 더하기를 진행하신 경우 환불 우선 정책에 따라  카드 취소가 먼저 진행됩니다. 

※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

■ 휴대폰 소액결제 환불 정책 
 
1) 당월 취소  
 -전체 취소: 휴대폰 결제 취소 (청구서 미 반영)  
 -부분 취소: 휴대폰 결제 취소 (재승인 후 전체 취소/ 청구서 미 반영) 
* 재승인 후 전체 취소로 진행되기 때문에 한도 초과시 재 결제 불가 

2) 익월 취소
 - SSG MONEY 혹은 고객 계좌 환불 (청구서 반영)

상품이 판매처에 도착하면 검수를 진행합니다.
검수 단계는 영업일 기준 약 3~5일 정도 소요됩니다. 

순차적으로 검수 진행 후 환불이 진행되며, 환불이 완료되면 알림톡을 발송드립니다. 

※ 검수 기간은 판매처 사정에 따라 지연될 수 있으므로, 
환불이 지연될 경우 고객센터로 문의 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

환불시 휴대폰 본인인증, 계좌인증 절차가 필요 합니다.
방법은 2가지가 있습니다. (평일 9~18시)

1. SSG PAY 앱 : 메뉴> 고객센터> SSG MONEY 출금신청
2. SSGPAY 고객센터 : 1644-1133 유선 문의

환불은 신청 후 취소할 수 없습니다.
수수료가 차감된 금액이 입금됩니다. (수수료 조건은 환불신청 메뉴에서 확인 가능)
적립머니는 환불되지 않습니다.

SSGPAY는 통신사기피해환금법 개정에 따라 선불전자지급수단인 SSG머니의 안전한 관리를 위해
평일 9~18시에만 SSG머니 출금이 가능합니다.
양해 부탁 드립니다.

주 결제수단 (카드, 무통장 입금 등) 과 보조 결제수단 (SSG MONEY, 신세계 포인트) 을 복합 결제 하신 후 환불을 받으시게 된 경우에는 
환불 우선 순위에 따라 주 결제수단에서 선환불 처리되며, 환불 금액이 남아있을 경우 나머지 보조 결제 수단에서 환불처리가 진행됩니다. 

예시 ) 카드 + SSG MONEY 결제건 
→ 카드 선취소, 잔여 금액이 있을 경우 SSG MONEY에서 부분 취소 

(‘25.7.31 이전 신세계 유니버스 클럽을 연회비 결제 후 유료가입하신 경우에만 해당됩니다.)
신세계 유니버스 클럽을 ‘즉시 해지’ 하신다면, 아래와 같이 환불이 진행됩니다.

※ 가입비 환불은 결제한 카드사 기준으로 3~4일 가량 소요되며, 명의자 본인 이외 환불 요청은 불가합니다.

※ 환불 정책: 잔여 가입선물 가입 기간에 따라 월할 차감하여 해지/환불
- 잔여 가입선물(SSG머니) 보다 월할 차감액이 작을 경우, 잔여 SSG머니 회수 후 월할 차감하여 환불
- 잔여 가입선물(SSG머니) 보다 월할 차감액이 클 경우, 환불은 불가하며, 탈퇴만 가능

※ 서비스 정책에 따라 최근 6개월 간 3회 멤버십 해지시 마지막 해지일 6개월 이후 재가입이 가능합니다.

▶ 신세계 유니버스 클럽 해지하고 쓱7클럽 가입하기

유효기간 만료 후 환불을 받으실 경우, 결제 금액의 95%만 환불이 가능합니다.
유효기간 만료 시, 받는 사람(쓱콘 수신자)에게 환불 계좌를 등록할 수 있는 URL이 문자로 발송되어 계좌 입력 후 일주일 이내 환불 됩니다.
단, 유효기간 만료일로부터 7일간 환불계좌를 미등록 하는 경우 주문금액은 주문자에게 환불됩니다.