새벽배송에 대해 총 16건이 검색 되었습니다.
FAQ
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질문
반품 / 교환 처리기간은 얼마나 걸리나요?
답변
교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
아래 내용을 참고해 주세요.
■ 백화점 상품
- 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
- 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요
교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요
■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
- 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행
(회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)
■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품
- 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
- 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
맞교환 시 약 2~3일 소요
※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다 -
질문
신세계 유니버스 클럽 SSG 월 쿠폰 혜택을 자세히 알려주세요.
답변
신세계 유니버스 클럽 장바구니 할인쿠폰은 매월 아래와 같이 제공됩니다.
※ 장바구니 할인쿠폰은 SSG.COM 일부 상품을 제외하고 사용 가능한 할인쿠폰을 의미합니다.
신세계 유니버스
클럽
신세계 유니버스
쓱배송 클럽
•전상품 5% 장바구니 할인쿠 폰 3장(최소주문금액 2만원, 최대 2만원할인)
•전상품 7% 장바구니 할인쿠폰 2장(최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)
•VIP 달성시(해당 월 1일 기준),전상품 10% 장바구니 할인쿠폰 3장(최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인),
장보기 10% 장바구니 할인쿠폰 2장(최소 주문금액 7만원, 최대 1.2만원 할인),
생일쿠폰 10%할인(VIP: 최대 20만원, 일반 최대 10만원)
•쓱/새벽 무료 배송 쿠폰 3장(최소 주문금액 14,900원))
•쓱/새벽배송 전용 장바구니 할인 8% 3장
(최소 주문금액 5만원, 최대 1만원)
•생일쿠폰 10%할인(최대 10만원 할인)* 신세계 유니버스 클럽, 신세계 유니버스 쓱배송 클럽은 신규 가입 및 갱신이 종료되었습니다. (기존 가입자는 잔여 이용기간 동안 이용 가능합니다.)
[유의사항]- 장바구니 쿠폰은 ‘결제페이지>할인혜택’ 단계에서 적용 가능하며, 각 쿠폰의 기준 금액 및 할인금액이 다르므로 사용 전 반드시 확인 해주시기 바랍니다.
- 쿠폰은 기타 할인 혜택(적립쿠폰, 카드쿠폰, 등급쿠폰 등)과 중복 적용되지 않으며, 할인액 및 배송비는 기준 금액에서 제외됩니다.
- 할인쿠폰은 일부 상품(상품권, 서비스상품, 행사상품, 특가상품 등)에는 적용되지 않으며,
주문 시 결제 페이지에서 쿠폰 확인이 되지 않을 경우, 해당 상품은 쿠폰 적용이 불가한 상품입니다.
- 쿠폰은 매월 1일 쿠폰함으로 자동 발급되며, 다운로드 받은 쿠폰의 사용 기간은 매월 말일과 본인의 멤버십 종료 도래일 중 더 가까운 기간입니다.
신규 가입 고객의 경우 가입한 순간에 쿠폰이 자동 발급되며, 서버 상황에 따라 약간의 시간차가 발생할 수 있습니다.
- 할인쿠폰을 사용하여 주문 후 부분 취소/반품 하셨을 때는 쿠폰이 재발급 되지 않습니다.(전체 취소/반품 시에만 재발급 가능)
- 재발급된 쿠폰의 유효기간이 종료된 경우, 재발급된 다음날 밤 12시까지 사용 가능합니다.
- 할인쿠폰은 신세계 유니버스 클럽 정상 가입고객에 한해 발급됩니다. (간편회원, 사업자회원 제외)
※ 본 혜택은 당사 사정에 따라 변경/중단 될 수 있습니다.
▶ 쿠폰함 바로가기 -
질문
SSG.COM 온라인 주문 후 매장 방문하여 반품이 가능한가요?
답변
■ 신세계 백화점 상품
- 반품 접수 단계에서 매장 방문/ 택배 회수 선택이 가능합니다. (일부 상품 제외)
- 방문 반품시, 주문하신 매장으로만 반품이 가능합니다.
■ 이마트 / 트레이더스 쓱배송
- 온라인 주문건으로, 회수 예약 통해 반품 부탁드립니다.
- 방문 반품을 원하실 경우, 방문하고자 하는 점포로 반품 가능 여부 확인 후 방문 부탁드립니다.
(방문 예정인 점포에 미운영 상품일 경우 반품 처리가 불가할 수 있습니다)
■ 새벽배송/ 점포 택배 상품 / 협럭 업체 상품
- 방문 반품 불가
※ 교환의 경우, 온라인 접수(택배)만 가능한 점 참고 부탁드립니다. -
질문
장보기지원금은 어떻게 사용할 수 있나요?
답변
장보기지원금은 SSG.COM 장보기 전용 쇼핑 MONEY로,
주간/새벽/트레이더스/바로퀵이마트/스타배송 상품을 5,000원 이상 구매 시 최대 30,000원까지 사용 가능합니다.
장보기지원금을 사용한 주문을 취소하시는 경우, 유효기간 내 재 사용이 가능하도록 복원됩니다.
(유효기간이 지난 경우에도 취소 완료 후 익일(D+1)까지 사용 가능)
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질문
[쓱 새벽배송] 밤 사이 신선식품이나 냉장/냉동식품의 신선도는 어떻게 유지되나요?
답변
아침에 일어나 받아 보실 때까지 신선도를 유지하도록 냉장/냉동 식품에 충분한 보냉제를 넣어 안전하게 배송해 드립니다.
신선한 식품을 엄선하여 준비하고 배송해 드리지만, 만약 받아 보신 신선식품(과일/채소/정육/수산물 등)의
신선도가 불만족스러우실 경우, SSG의 ‘신선보장제도’를 통하여 쉽고 빠르게 환불/교환해 드리고 있습니다. -
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
배송비 안내
구분
배송비
신세계백화점
택배배송
3만원 이상 - 무료
3만원 미만 - 3,000원퀵배송
10만원 이상 - 7,000원
10만원 미만 - 12,000원
※ 서울 지역 대상, 일부 제외매장픽업
무료
이마트
쓱 주간/새벽 배송
4만원 이상 - 무료
4만원 미만 - 3,000원택배배송
3만원 이상 - 무료
3만원 미만 - 3,000원트레이더스
쓱 트레이더스 배송
9만원 이상 - 무료
9만원 미만 - 4,000원택배배송
9만원 이상 - 무료
9만원 미만 - 4,000원스타배송
택배배송
4만원 이상 - 무료
4만원 미만 - 3,000원협력업체
택배배송
업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과
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