배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청 방법은 아래와 같습니다.
[SSG.COM 로그인 → 주문배송 조회 → 주문상세보기 → 교환or반품신청]

교환/반품 신청 바로가기

회원 정보 수정 방법은 아래와 같습니다.
[SSG.COM 로그인 → My SSG → 전체보기 → 개인정보 수정]

※ 개인정보보호를 위해 회원 정보 수정 시 본인인증 및 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다. (단, 개인정보 수정 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은
본인인증 제외)

회원정보 수정 바로가기

 신세계상품권을 SSG.COM에서 사용하시려면 '상품권 전환금'으로 전환하셔야 합니다

상품권 전환금 신청/조회 바로가기

1. 방문 전환
① SSG.COM앱 內 MY SSG에서 "상품권 전환금 신청/조회" 메뉴에서 매장방문 접수 신청
② 신청등록이 되면 자동으로 발급되는 접수번호(앱, SMS전송)를 확인 후 신세계백화점 및 이마트 방문

2. 온라인 전환 (유가증권등기우편 신청)
① [SSG.COM 로그인 → My SSG → 쇼핑 통장관리 → 상품권전환금 신청/조회] 상품권정보입력 및 접수증 출력
② 접수증과 실물 상품권을 '유가증권 등기우편'으로 발송
(접수증 출력 어려울 경우, 메모 동봉 - 고객명 / ID / 휴대전화번호 / 이메일 / 접수번호 / 접수금액)
③ 보내실 주소 : (04529)서울특별시 중구 남대문시장10길 2 메사빌딩 6층 SSG.COM 상품권전환금 담당자(앞)
④ 3~5일(평일 기준) 후 '상품권 전환금' 확인 및 SSG.COM에서 결제 시 사용하실 수 있습니다.

3. SSG MONEY 전환 (신세계상품권은 뒷면 좌측 상,단에 스크래치가 있는 상품권만 전환 가능합니다)
① SSG PAY 앱 실행 > 좌측 상단 메뉴 선택
② SSG MONEY ‘전환’ 버튼을 선택
③ 신세계 상품권 선택
(상품권 앞면 우측 홀로그램과 뒷면 좌측의 스크래치가 있는 상품권만 전환 가능합니다. )
④ 신세계상품권 뒷면 좌측 상단의 상품권 번호 13자리를 촬영 영역에 맞추어 주세요
⑤ 상품권 또는 카드의 금액을 확인 후 전환,버튼을 선,택해 주세요
(‘추가로 전환하기‘를 누르면, 바로 다른 상품권을 전환할 수 있도록 전환메뉴로 이동합니,다.)

SSG PAY 고객센터
1644-1133 (평일 : 09시~ 18시/공휴일 휴무)
※ 유가증권 등기우편이 아닌 일반 등기우편 또는 퀵/택,배, 기타 등으로 발송 시 수취거부,및 반송 처리되며, 분실시 만일의 상황에 책임을 지지 않습니다.
※ 온라인 전환  신청 후15일 이내 상품권과 함께 발송하지 않으시면 자동신청 취소 됩니다.
※ 하나의 ID로 신세계상품권 전환금 합산액이 월 1천만원을 초과할 수 없습니다.

'전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

1) 반품/교환 시 대표 유의사항
   실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터 7일 이내 교환/반품 가능
   (표시, 광고와 상이 : 물품 수령 후 3개월 이내 & 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내)
   상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담
   상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
※고객단순변심 반품일경우 무료배송 정책에 충족되지 못할경우 [초도배송료+반품(회수비)] 왕복택배비가 부과될수 있습니다
※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.
2) 현금영수증 취소관련 규정에 준함:국세청고시 제2011-29호 제2조
   -몰 구매 상품은 몰반품/교환(만) 가능 ( 이마트전매장 방문 반품/교환 불가)
 

새벽배송 TAP 선택 시 배송가능 지역확인 및 배송 가능시간을 확인할 수 있으며, 배송지 변경 또한 가능합니다.

모바일에서는 이마트몰/트레이더스/새벽배송 화면 최하단 메뉴에서 쓱배송/새벽배송 버튼을 선택하면 배송지 관리 및 배송 가능시간, 배송 점포 확인이 가능합니다.

▶ 배송지/예약 점포 확인 바로가기
▶ 새벽배송 지역찾기 바로가기

• ‐주문 당일 취소 시 환불 반영 기간은 당일입니다.
• ‐적립금 및 포인트 환불 반영 기간은 당일입니다.
• ‐예치금 / 상품권전환금 / 지원금 / 신세계기프트카드 / 컬쳐캐시 / 신세계상품권전환금 / 삼성상품권전환금 환불 반영기간은 당일입니다.

※ 체크카드 전체취소 시 당일 환불, 부분취소 시 입금까지 은행 정책에 따라 주말제외 3~5일 소요됩니다.
※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

결제수단별 환불 안내

배송비는 상품 배송 형태에 따라 상이하며, 자세한 내용은 배송서비스 안내를 참고 바랍니다.

※ 도서/산간지역의 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다.

배송서비스 안내 바로가기 배송비 안내

[SSG.COM 로그인 → 주문배송조회 → 배송조회]

주문/배송조회 바로가기

한번에 결제하여 여러 배송지로 상품을 보내고 싶을 때 ‘여러 곳으로 한방에’ 서비스를 이용하시면, 배송지별로 각각 주문/결제하지 않고 한번에 주문/결제할 수 있습니다.
[SSG.COM 로그인 → 장바구니 → 상품선택 → 여러 곳으로 한방에 → 배송지 선택하기 → 주문하기]

※ 개인정보보호를 위해 회원 정보 수정 시 본인인증 및 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다. (단, 개인정보 수정 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은
본인인증 제외)

상품별 전체 또는 일부 취소 가능하며 배송 단계별 취소 방법은 상이합니다.
 - 결제완료 단계 - 사이트에서 직접 취소 가능
 - 결제완료 이후 단계 - 고객센터로 취소 문의

주문 취소 방법은 아래와 같습니다.
[ SSG.COM 로그인 → My SSG → 주문/배송 조회 → ‘주문번호’ 클릭 → 주문상세 조회 ]
- '전체취소' 버튼 : 주문번호 내 모든 상품 취소 시 '전체취소' 버튼 클릭
- '주문취소' 버튼 : 일부 상품 취소 시 취소 상품선택 후 ‘주문취소’ 버튼 클릭

[ ☞ 주문/배송 조회 바로가기 ]

 

---

※ 배송비 정책 안내
- 부분 취소로 인해 무료 배송 정책에 충족되지 못 할 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.
- 택배사 접수 상태 및 배송 중 상태의 신선(육류, 농산, 수산, 조리식품 등)상품은 취소 불가하며,
  수취 거부 시 반송비는 고객님 부담입니다.
- 고객님 변심으로 인한 주문 취소 시 결제하신 배송비 쿠폰 등 일부 쿠폰은 복구 불가합니다.