자주 찾는 질문 TOP 105
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교환/반품신청은 어떻게 하나요?
1. 교환/반품신청은 어떻게 하나요?
배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청 방법은 아래와 같습니다.
[SSG.COM 로그인 → MY SSG → 주문배송조회 → 배송완료 → 교환 or 반품신청]
교환/반품 신청 바로가기
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회원 정보 수정은 어떻게 하나요?
2. 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?
회원 정보 수정 방법은 아래와 같습니다.
[SSG.COM 로그인 → My SSG → 전체보기 → 개인정보 수정]※ 개인정보보호를 위해 회원 정보 수정 시 본인인증 후 수정 가능합니다. (단, 개인정보 수정 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은
본인인증 제외)
회원정보 수정 바로가기
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신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?
3. 신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?
신세계상품권을 SSG.COM에서 사용하시려면 ‘SSG MONEY'로 전환하셔야 합니다
SSG.COM에서 신세계 상품권을 ‘SSG MONEY’로 전환하는 방법은 다음 세 가지가 있습니다.
① 온라인 전환
② 매장 방문 전환
③ 우편 발송 전환
[SSG.COM 로그인 → My SSG → 쇼핑 통장관리 → SSG MONEY → 상품권전환]에서 상품권 전환 신청을 진행해 주시기 바랍니다.
▷SSG MONEY 상품권전환 바로가기
또한, SSGPAY를 통해서 전환 신청을 하실 수 있습니다.
SSG PAY 고객센터
1644-1133 (평일 : 09시~ 18시/공휴일 휴무)
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교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?
4. 교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?
'전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.
1) 반품/교환 시 대표 유의사항
실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터 7일 이내 교환/반품 가능
(표시, 광고와 상이 : 물품 수령 후 3개월 이내 & 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내)
상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담
상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
※ 고객단순변심 반품일경우 무료배송 정책에 충족되지 못할경우 [초도배송료+반품(회수비)] 왕복택배비가 부과될수 있습니다
※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.
2) 현금영수증 취소관련 규정에 준함:국세청고시 제2011-29호 제2조
- 몰 구매 상품 중 쓱 배송 상품에 한해 방문 반품 가능 / 방문 교환은 불가
※ 방문 불가 점포 : 이마트 에브리데이, 백화점 마트 (광주점, 센텀점, 마산점)
이마트 프렌차이즈 점포 (부천점, 안양점, 시화점, 수서점, 신월점, 은평진관점)
※ 이마트 쓱배송 상품만 방문 반품 가능, 점포택배는 불가
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기본 배송지 변경 및 이마트 쓱배송 점포확인은 어디서 하나요?
5. 기본 배송지 변경 및 이마트 쓱배송 점포확인은 어디서 하나요?
새벽배송 TAP 선택 시 배송가능 지역확인 및 배송 가능시간을 확인할 수 있으며, 배송지 변경 또한 가능합니다.
모바일에서는 이마트몰/트레이더스/새벽배송 화면 최하단 메뉴에서 쓱배송/새벽배송 버튼을 선택하면 배송지 관리 및 배송 가능시간, 배송 점포 확인이 가능합니다.
▶ 기본배송지 변경 바로가기
▶ 새벽배송 지역찾기 바로가기 -
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환불 확인은 언제 되나요?
6. 환불 확인은 언제 되나요?
- 주문 당일 취소 시 환불 반영 기간은 당일입니다.
- 적립금 및 포인트 환불 반영 기간은 당일입니다.
- 예치금 / 상품권전환금 / 지원금 / 신세계기프트카드 / 컬쳐캐시 / 신세계상품권전환금 / 삼성상품권전환금 환불 반영기간은 당일입니다.
※ 체크카드 전체취소 시 당일 환불, 부분취소 시 입금까지 은행 정책에 따라 주말제외 3~5일 소요됩니다.
결제수단별 환불 안내
※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.결제수단별 환불 안내 정보 결제수단 반영기간 카드 - 신용카드
- SSG PAY-신용카드
- PAYCO-신용카드
- 카카오페이
- Samsung PAY
- 해외 신용카드
- UB PAY
당일 취소 - 전체취소 : 당일 승인 취소(환불)
- 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요
당일 이후 취소- 영업일 기준 3~7일 소요(처리 결과 카드사 통해 확인가능)
체크카드 당일 승인 취소(단, 부분취소 시 영업일 기준 3~5일 소요) Alipay Alipay 계정으로 영업일 기준 3일 후에 환불 현금성 SSG PAY-SSG MONEY SSG PAY 계정으로 즉시 환불(계정 탈퇴시에도 원거래 계정으로 취소) 휴대폰 소액결제 당월 취소 - 전체취소 : 즉시 환불(소액결제 한도 당일 복구)
- 부분취소 : 재결제 후 전체 환불(단, 고객 결제한도 초과시 재 결제불가)
당월 이후 취소- 전체/부분취소 : 예치금 또는 고객계좌 환불(휴대폰 결제금액으로 청구)
실시간 계좌이체
PAYCO 간편계좌결제 시 이체한 계좌로 즉시 환불 무통장 입금 당일 취소 - 결제 시 등록한 환불계좌로 즉시 환불
당일 이후 취소- 결제 시 등록한 환불 계좌로 익일 환불 (환불 계좌 미등록 경우
My SSG → 배송지/환불계좌관리를 통해 등록 가능)
SSG MONEY 충전 머니
(예치금, 상품권 전환금, 지원금)SSG.COM 계정으로 즉시 환불 신세계 기프트 카드 기프트 카드 계정으로 즉시 환불 마일리지 SSG MONEY 적립 머니 SSG.COM 계정으로 즉시 환불 신세계포인트 신세계포인트 계정으로 즉시 환불
(부분 취소/환불 불가로 재승인을 통해 진행되며, 재승인 시 포인트 잔액 부족으로 결제가 불가한 경우 S-머니로 환불)제휴 OK캐쉬백 - 전체취소 : OK캐쉬백 계정으로 즉시 환불
- 부분취소 : SSG MONEY로 즉시 환불
컬쳐캐쉬 - 전체취소 : 컬쳐캐쉬백 계정으로 즉시 환불
- 부분취소 : 예치금으로 즉시 환불
PAYCO 포인트 PAYCO 계정으로 즉시 환불 -
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배송비는 얼마인가요?
7. 배송비는 얼마인가요?
배송비 안내
배송비 안내 정보 구분 배송비 신세계백화점 택배배송 3만원 이상 - 무료
3만원 미만 - 3,000원퀵배송 10만원 이상 - 7,000원
10만원 미만 - 12,000원
※ 서울권역 지역만 주문 가능매장픽업 무료 이마트몰 쓱배송 4만원 이상 - 무료
4만원 미만 - 3,000원
※ NE.O.002 권역의 경우 Boots 상품 포함택배배송 3만원 이상 - 무료
3만원 미만 - 2,500원정기배송 2만원 이상 - 무료
2만원 미만 - 3,000원퀵배송 구매 금액 관계없이 10,000원
※ 성수점 예약배송 권역 지역만 주문 가능(반경 3km 이내)트레이더스 쓱배송 10만원 이상 - 2,000원
10만원 미만 - 4,000원택배배송 10만원 이상 - 2,000원
10만원 미만 - 4,000원
새벽배송
새벽배송4만원 이상 - 무료
4만원 미만 - 3,000원
신세계TV쇼핑
택배배송업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과howdy 택배배송 3만원 이상 - 무료
3만원 미만 - 2,500원협력업체 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과 -
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주문상품 배송확인은 어디서 하나요?
8. 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?
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한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?
9. 한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?
한번에 결제하여 여러 배송지로 상품을 보내고 싶을 때 ‘여러 곳으로 한방에’ 서비스를 이용하시면,
배송지별로 각각 주문/결제하지 않고 한번에 주문/결제할 수 있습니다.
1. SSG.COM 로그인을 하고 장바구니에서 상품을 선택합니다.
2. 장바구니에서 '여러곳으로 한방에'를 선택합니다.
3. 상품 보내실 배송지들을 선택 및 보낼 상품들을 선택 후 주문하기를 선택합니다.
4. 결제하기 페이지에서 할인 및 결제수단을 선택 후 결제를 하시면 주문 및 결제완료가 됩니다. -
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교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?
10. 교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?
교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며,
재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
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[까사미아] SSG.COM 개인정보처리방침 개정 안내 [개정일: 2020.09.23]
게시일2020.09.17
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[까사미아] SSG.COM 개인정보처리방침 개정 안내 [개정일: 2020.09.02]
게시일2020.08.26
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[까사미아] SSG.COM 영상정보처리기기 운영관리방침 개정 안내 [개정일: 2020.06.29]
게시일2020.06.22
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[까사미아] SSG.COM 개인정보처리방침 개정 안내 [개정일 : 2020.06.17]
게시일2020.06.10
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[까사미아] SSG.COM 개인정보처리방침 개정 안내 [개정일: 2020.06.01]
게시일2020.05.25
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[까사미아] SSG.COM 개인정보처리방침 개정 안내 [개정일: 2020.05.20]
게시일2020.05.13
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[까사미아] SSG.COM 이용약관 개정 안내 [개정일 : 2020.06.01]
게시일2020.04.28
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[까사미아] SSG.COM 개인정보처리방침 개정 안내 [개정일 : 2020.04.01]
게시일2020.03.25
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