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자주 찾는 질문 TOP 10

  • 1 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    1.교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청 방법은 아래와 같습니다.
    [SSG.COM 로그인 → 주문배송 조회 → 주문상세보기 → 교환or반품신청]


    교환/반품 신청 바로가기
    상단 교환/반품 신청 방법 참고

  • 2 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

    2.회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

    회원 정보 수정 방법은 아래와 같습니다.
    [SSG.COM 로그인 → My SSG → 전체보기 → 개인정보 수정]

    ※ 개인정보보호를 위해 회원 정보 수정 시 본인인증 및 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다. (단, 개인정보 수정 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은
    본인인증 제외)


    회원정보 수정 바로가기
    상단 회원 정보 수정 방법 참고

  • 3 신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

    3.신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

     신세계상품권을 SSG.COM에서 사용하시려면 '상품권 전환금'으로 전환하셔야 합니다

    상품권 전환금 신청/조회 바로가기

    1. 방문 전환
    ① SSG.COM앱 內 MY SSG에서 "상품권 전환금 신청/조회" 메뉴에서 매장방문 접수 신청
    ② 신청등록이 되면 자동으로 발급되는 접수번호(앱, SMS전송)를 확인 후 신세계백화점 및 이마트 방문

    2. 온라인 전환 (유가증권등기우편 신청)
    ① [SSG.COM 로그인 → My SSG → 쇼핑 통장관리 → 상품권전환금 신청/조회] 상품권정보입력 및 접수증 출력
    ② 접수증과 실물 상품권을 '유가증권 등기우편'으로 발송
    (접수증 출력 어려울 경우, 메모 동봉 - 고객명 / ID / 휴대전화번호 / 이메일 / 접수번호 / 접수금액)
    ③ 보내실 주소 : (04529)서울특별시 중구 남대문시장10길 2 메사빌딩 6층 SSG.COM 상품권전환금 담당자(앞)
    ④ 3~5일(평일 기준) 후 '상품권 전환금' 확인 및 SSG.COM에서 결제 시 사용하실 수 있습니다.

    3. SSG MONEY 전환 (신세계상품권은 뒷면 좌측 상,단에 스크래치가 있는 상품권만 전환 가능합니다)
    ① SSG PAY 앱 실행 > 좌측 상단 메뉴 선택
    ② SSG MONEY ‘전환’ 버튼을 선택
    ③ 신세계 상품권 선택
    (상품권 앞면 우측 홀로그램과 뒷면 좌측의 스크래치가 있는 상품권만 전환 가능합니다. )
    ④ 신세계상품권 뒷면 좌측 상단의 상품권 번호 13자리를 촬영 영역에 맞추어 주세요
    ⑤ 상품권 또는 카드의 금액을 확인 후 전환,버튼을 선,택해 주세요
    (‘추가로 전환하기‘를 누르면, 바로 다른 상품권을 전환할 수 있도록 전환메뉴로 이동합니,다.)

    SSG PAY 고객센터
    1644-1133 (평일 : 09시~ 18시/공휴일 휴무)
    ※ 유가증권 등기우편이 아닌 일반 등기우편 또는 퀵/택,배, 기타 등으로 발송 시 수취거부,및 반송 처리되며, 분실시 만일의 상황에 책임을 지지 않습니다.
    ※ 온라인 전환  신청 후15일 이내 상품권과 함께 발송하지 않으시면 자동신청 취소 됩니다.
    ※ 하나의 ID로 신세계상품권 전환금 합산액이 월 1천만원을 초과할 수 없습니다.

  • 4 교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    4.교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

    1) 반품/교환 시 대표 유의사항
       실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터 7일 이내 교환/반품 가능
       (표시, 광고와 상이 : 물품 수령 후 3개월 이내 & 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내)
       상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담
       상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
    ※고객단순변심 반품일경우 무료배송 정책에 충족되지 못할경우 [초도배송료+반품(회수비)] 왕복택배비가 부과될수 있습니다
    ※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.
    2) 현금영수증 취소관련 규정에 준함:국세청고시 제2011-29호 제2조
       -몰 구매 상품은 몰반품/교환(만) 가능 ( 이마트전매장 방문 반품/교환 불가)
     

  • 5 기본 배송지 변경 및 이마트 예약 배송점포 확인은 어디서 하나요?

    5.기본 배송지 변경 및 이마트 예약 배송점포 확인은 어디서 하나요?

    기본 배송지 변경과 이마트 예약 배송점포 확인은 ‘배송지/환불계좌관리’에서 각각의 탭으로 확인하실 수 있습니다.
    [SSG.COM 로그인 → My SSG → 전체보기 → 배송지/환불계좌관리]


    배송지/예약 점포 확인 바로가기
    상단 기본 배송지 변경과 이마트 예약 배송점포 확인 방법 참고

  • 6 환불 확인은 언제 되나요?

    6.환불 확인은 언제 되나요?

    • 주문 당일 취소 시 환불 반영 기간은 당일입니다.
    • 적립금 및 포인트 환불 반영 기간은 당일입니다.
    • 예치금 / 상품권전환금 / 지원금 / 신세계기프트카드 / 컬쳐캐시 / 신세계상품권전환금 / 삼성상품권전환금 환불 반영기간은 당일입니다.

    ※ 체크카드 전체취소 시 당일 환불, 부분취소 시 입금까지 은행 정책에 따라 주말제외 3~5일 소요됩니다.
    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

    결제수단별 환불 안내
    결제수단별 환불 안내 정보
    결제수단 반영기간
    신세계백화점
    • 신용카드
    • SSG PAY-신용카드
    • PAYCO-신용카드
    • 카카오페이
    • Samsung PAY
    • 해외 신용카드
    • UB PAY
    당일 취소
    • 전체취소 : 당일 승인 취소
    • 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요

    당일 이후 취소
    • 영업일 기준 3~7일 소요(처리 결과 카드사 통해 확인가능)
    체크카드 당일 승인 취소(단, 부분취소 시 영업일 기준 3~5일 소요)
    Alipay Alipay 계정으로 영업일 기준 3일 후에 환불
    현금성 SSG PAY-SSG MONEY SSG PAY 계정으로 즉시 환불(계정 탈퇴시에도 원거래 계정으로 취소)
    휴대폰 소액결제 당일 취소
    • 전체취소 : 즉시 환불(소액결제 한도 당일 복구)
    • 부분취소 : 재결제 후 전체 환불(단, 고객 결제한도 초과시 재 결제불가)

    당일 이후 취소
    • 전체/부분취소 : 예치금 또는 고객계좌 환불(휴대폰 결제금액으로 청구)
    실시간 계좌이체
    PAYCO 간편계좌
    결제 시 이체한 계좌로 즉시 환불
    무통장 입금 당일 취소
    • 결제 시 등록한 환불계좌로 즉시 환불

    당일 이후 취소
    • 결제 시 등록한 환불 계좌로 익일 환불 (환불 계좌 미등록 경우
      My SSG → 배송지/환불계좌관리를 통해 등록 가능)
    S-포켓
    (예치금, 상품권 전환금)
    SSG.COM 계정으로 즉시 환불
    신세계 기프트 카드 기프트 카드 계정으로 즉시 환불
    마일리지 S-머니 SSG.COM 계정으로 즉시 환불
    신세계포인트 신세계포인트 계정으로 즉시 환불
    (부분 취소/환불 불가로 재승인을 통해 진행되며, 재승인 시 포인트 잔액 부족으로 결제가 불가한 경우 S-머니로 환불)
    제휴 OK캐쉬백
    • 전체취소 : OK캐쉬백 계정으로 즉시 환불
    • 부분취소 : S-머니로 즉시 환불
    컬쳐캐쉬
    • 전체취소 : 컬쳐캐쉬백 계정으로 즉시 환불
    • 부분취소 : 전체 환불 후, 재결제
    PAYCO 포인트 PAYCO 계정으로 즉시 환불

  • 7 배송비는 얼마인가요?

    7.배송비는 얼마인가요?

    배송비는 상품 배송 형태에 따라 상이하며, 자세한 내용은 배송서비스 안내를 참고 바랍니다.

    ※ 도서/산간지역의 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다.


    배송서비스 안내 바로가기 배송비 안내
    배송비 안내 정보
    구분 배송비
    신세계백화점 택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 3,000원
    퀵배송 10만원 이상 - 7,000원
    10만원 미만 - 12,000원
    ※ 서울권역 지역만 주문 가능
    매직픽업 무료
    이마트몰 쓱배송 4만원 이상 - 무료
    4만원 미만 - 3,000원
    ※ NE.O.002 권역의 경우 Boots 상품 포함
    택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 2,500원
    정기배송 2만원 이상 - 무료
    2만원 미만 - 3,000원
    퀵배송 구매 금액 관계없이 10,000원
    ※ 성수점 예약배송 권역 지역만 주문 가능(반경 3km 이내)
    트레이더스 쓱배송 10만원 이상 - 1,000원
    10만원 미만 - 3,000원
    택배배송 10만원 이상 - 1,000원
    10만원 미만 - 3,000원
    신세계TV쇼핑 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과
    howdy 택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 2,500원
    협력업체 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과

  • 8 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?

    8.회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?

    회원 아이디는 가입이후 변경 불가하며 안전한 인터넷 거래를 위한 비밀번호는 수시로 변경해 주시기 바랍니다.

    • 1) 회원 아이디 변경
      • 회원 전체탈퇴 후 재가입 시 변경하여 가입 가능합니다.

      ※ 탈퇴 시 전체탈퇴하셔야지만 아이디 변경 가능합니다. 탈퇴 시 구매이력 및 적립금 등 모두 소멸되니 신중한 결정 바랍니다.
      ※ 탈퇴 후 30일 이후 재가입 가능합니다.

    • 2) 비밀번호 변경
      • 개인정보 보호를 위해 비밀번호 변경 시 본인인증 후 변경 가능합니다.
      • [SSG.COM → My SSG → 전체보기 → 비밀번호 변경]

      ※ 비밀번호 변경 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은 본인인증 제외


    비밀번호 변경 바로가기
    상단 개인정보 변경 방법 참고

  • 9 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    9.주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    [SSG.COM 로그인 → 주문배송조회 → 배송조회]


    주문/배송조회 바로가기
    상단 주문상품 배송확인 과정 참고

  • 10 한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?

    10.한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?

    한번에 결제하여 여러 배송지로 상품을 보내고 싶을 때 ‘여러 곳으로 한방에’ 서비스를 이용하시면, 배송지별로 각각 주문/결제하지 않고 한번에 주문/결제할 수 있습니다.
    [SSG.COM 로그인 → 장바구니 → 상품선택 → 여러 곳으로 한방에 → 배송지 선택하기 → 주문하기]

    ※ 개인정보보호를 위해 회원 정보 수정 시 본인인증 및 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다. (단, 개인정보 수정 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은
    본인인증 제외)

    상단 여러 곳으로 한방에 서비스 이용방법 참고

자주 찾는 질문

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  • 핫라인은 고객센터 상담간 불편함이 해소되지 않고, 잘못된 관행이나 응대로 불편이 가중되는것을 개선하기 위해 신고하는 제도 입니다.
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평일 09:00~21:00 주말/공휴일 09:00~21:00 1577-3419

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  • ㈜이마트의 이마트몰을 사랑해 주시는 고객 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
     
    ㈜이마트는 온라인사업의 전문성과 경쟁력을 강화하기 위하여 2018.12.27자로 이마트몰 사업부문을 분할 (이하 “본건 분할”)하여 분할 신설법인인 ㈜이마트몰을 설립할 예정입니다.

     본건 분할에 따라 ㈜이마트가 운영하였던 이마트몰과 고객님과의 이용계약 및 보유하고 있던 고객님의 개인정보, 거래 및 결제정보 등 각종 동의와 권리 의무는 지속적인 서비스 제공을 위해 포괄적으로 ㈜이마트몰로 이전됩니다.

    ■개인정보를 이전 받는 자
       가. 법인명 : ㈜이마트몰
       나. 주소 : 서울특별시 중구 남대문시장10길 2(회현동1가, 메사빌딩)
       다. 전화번호 : 1577-3419

    고객님께서는 앞으로도 계속 기존 서비스를 동일하게 이용하실 수 있으며, ㈜이마트몰은 고객님의 개인정보를 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 안전하게 관리하고 동의하신 목적과 범위 내에서만 사용할 예정입니다. 다만 본건 분할에 따라 개인정보가 이전되는 것을 원하지 않는 고객님께서는 회원탈퇴 절차를 통하여 개인정보 이전을 거부하실 수 있습니다. 이러한 고객님의 경우 향후 ㈜이마트몰 이용이 제한됩니다.

    SSG.COM 홈페이지 > MY SSG > 회원정보 > 회원탈퇴


    본건 분할로 인하여 이마트몰 이용약관상의 계약주체가 ㈜이마트에서 ㈜이마트몰로 변경되며, 약관과 개인정보처리방침 내용이 일부 변경됩니다.
    변경된 내용은 2018년 12월15일(예정)부터 홈페이지에서 확인 가능합니다.

    새롭게 태어나는 이마트몰은 앞으로도 고객만족을 최우선적으로 생각하고,
  • 안녕하세요.

    신세계적 쇼핑포털 SSG.COM 입니다. 

    보다 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 사이트 점검이 진행될 예정입니다. 

    해당 점검시간에는 사이트 접속이 어려우니 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다. 

    감사합니다. 

    ○ 점검 일시 : 2018년 10월 14일 일요일 03:00 ~ 06:00 (3시간)

    ○ 점검 대상 : SSG.COM몰, 이마트몰, 트레이더스몰, Boots, 신세계몰, 신세계백화점몰, 신세계TV쇼핑, S.I.VILLAGE, 스타필드, howdy 

    ○ 점검 내용 : 오브젝트 추가 및 변경, 데이터마이그레이션

    ○ 영향 범위 : SSG.COM 전체 웹 서비스 이용 중지
  • 안녕하세요.
    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM 입니다.


    2018. 7. 25(수)부터
    개인정보처리방침 내용 일부가 개정되어, 아래와 같이 안내합니다.


    제2조 수집하는 개인정보의 항목 및 방법
     -간편회원 가입시 개인정보 수집항목 변경: '주소' 항목 선택항목으로 전환
      네이버/페이스북 간편회원 가입시 개인정보 수집항목 추가


    제5조 수집한 개인정보의 처리위탁
     -불만 접수 처리 등 민원처리 업무(고객센터 운영) : (주)엠비아이솔루션 추가

    *회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에
      동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
    감사합니다.
     
  • 안녕하세요.
    신세계그룹 온라인 쇼핑 포털 SSG.COM 입니다.
    2018. 6. 7(목)부터
    개인정보처리방침 내용 일부가 개정되어, 아래와 같이 안내합니다.

    제5조 수집한 개인정보의 처리위탁 변경
    본인확인 서비스 업무 : NICE 정보통신 주식회사 추가

    회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에
    동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
    감사합니다.

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