• KB국민카드 5% 청구할인(6월1일~2일)
  • SSGPAY카드 5% 청구할인(6월1일~3일)
  • 신한카드 프리미엄 아울렛 10% 청구할인(6월1일~7일)
  • 씨티카드 해피바이러스 7% 청구할인(6월1일~2일)
  • 0601 룰루레몬
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  • 0601 6월 쓱빙고
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자주 찾는 질문 TOP 105

  • 1 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    1. 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청 방법은 아래와 같습니다.

     [SSG.COM 로그인 → MY SSG → 주문배송조회 → 배송완료 → 교환 or 반품신청]


      교환/반품 신청 바로가기

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  • 2 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

    2. 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

    회원 정보 수정 방법은 아래와 같습니다.
    [SSG.COM 로그인 → My SSG → 전체보기 → 개인정보 수정]

    ※ 개인정보보호를 위해 회원 정보 수정 시 본인인증 후 수정 가능합니다. (단, 개인정보 수정 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은
    본인인증 제외)


    회원정보 수정 바로가기

    상단 회원 정보 수정 방법 참고

  • 3 신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

    3. 신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

     신세계상품권을 SSG.COM에서 사용하시려면 '상품권 전환금'으로 전환하셔야 합니다

    상품권 전환금 신청/조회 바로가기

    1. 방문 전환
    ① SSG.COM> MY SSG에서 "상품권 전환금 신청/조회" 메뉴에서 매장방문 접수 신청
    ② 신청등록이 되면 자동으로 발급되는 접수번호(앱, SMS전송)를 확인 후 지참하여 신세계백화점 및 이마트 내 상품권 샵 방문

    2. 온라인 전환 (유가증권등기우편 신청)
    ① [SSG.COM 로그인 → My SSG → 쇼핑 통장관리 → 상품권전환금 신청/조회] 상품권정보입력 및 접수증 출력
    ② 접수증과 실물 상품권을 '유가증권 등기우편'으로 발송
    (접수증 출력 어려울 경우, 메모 동봉 - 고객명 / ID / 휴대전화번호 / 이메일 / 접수번호 / 접수금액)
    ③ 보내실 주소 : (03161)서울특별시 종로구 우정국로 26(공평동, 센트로폴리스)5층 SSG.COM 상품권전환금 담당자(앞)
    ④ 3~5일(평일 기준) 후 '상품권 전환금' 확인 및 SSG.COM에서 결제 시 사용하실 수 있습니다.

    3. SSG MONEY 전환 (신세계상품권은 뒷면 좌측 상,단에 스크래치가 있는 상품권만 전환 가능합니다)
    ① SSG PAY 앱 실행 > 좌측 상단 메뉴 선택
    ② SSG MONEY ‘전환’ 버튼을 선택
    ③ 신세계 상품권 선택
    (상품권 앞면 우측 홀로그램과 뒷면 좌측의 스크래치가 있는 상품권만 전환 가능합니다. )
    ④ 신세계상품권 뒷면 좌측 상단의 상품권 번호 13자리를 촬영 영역에 맞추어 주세요
    ⑤ 상품권 또는 카드의 금액을 확인 후 전환,버튼을 선,택해 주세요
    (‘추가로 전환하기‘를 누르면, 바로 다른 상품권을 전환할 수 있도록 전환메뉴로 이동합니,다.)

    SSG PAY 고객센터
    1644-1133 (평일 : 09시~ 18시/공휴일 휴무)
    ※ 유가증권 등기우편이 아닌 일반 등기우편 또는 퀵/택,배, 기타 등으로 발송 시 수취거부,및 반송 처리되며, 분실시 만일의 상황에 책임을 지지 않습니다.
    ※ 온라인 전환  신청 후15일 이내 상품권과 함께 발송하지 않으시면 자동신청 취소 됩니다.
    ※ 하나의 ID로 신세계상품권 전환금 합산액이 월 1천만원을 초과할 수 없습니다.

  • 4 교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    4. 교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

    1) 반품/교환 시 대표 유의사항
       실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터 7일 이내 교환/반품 가능
       (표시, 광고와 상이 : 물품 수령 후 3개월 이내 & 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내)
       상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담
       상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
    ※ 고객단순변심 반품일경우 무료배송 정책에 충족되지 못할경우 [초도배송료+반품(회수비)] 왕복택배비가 부과될수 있습니다
    ※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.
    2) 현금영수증 취소관련 규정에 준함:국세청고시 제2011-29호 제2조
       - 몰 구매 상품 중 쓱 배송 상품에 한해 방문 반품 가능 / 방문 교환은 불가 
      ※ 방문 불가 점포 : 이마트 에브리데이, 백화점 마트 (광주점, 센텀점, 마산점)
                               이마트 프렌차이즈 점포 (부천점, 안양점, 시화점, 수서점, 신월점, 은평진관점)
      ※ 이마트 쓱배송 상품만 방문 반품 가능, 점포택배는 불가
     

  • 5 기본 배송지 변경 및 이마트 쓱배송 점포확인은 어디서 하나요?

    5. 기본 배송지 변경 및 이마트 쓱배송 점포확인은 어디서 하나요?

    새벽배송 TAP 선택 시 배송가능 지역확인 및 배송 가능시간을 확인할 수 있으며, 배송지 변경 또한 가능합니다.

    모바일에서는 이마트몰/트레이더스/새벽배송 화면 최하단 메뉴에서 쓱배송/새벽배송 버튼을 선택하면 배송지 관리 및 배송 가능시간, 배송 점포 확인이 가능합니다.

    기본배송지 변경 바로가기
    새벽배송 지역찾기 바로가기

    새벽배송

  • 6 환불 확인은 언제 되나요?

    6. 환불 확인은 언제 되나요?

    •  주문 당일 취소 시 환불 반영 기간은 당일입니다.
    •  적립금 및 포인트 환불 반영 기간은 당일입니다.
    •  예치금 / 상품권전환금 / 지원금 / 신세계기프트카드 / 컬쳐캐시 / 신세계상품권전환금 / 삼성상품권전환금 환불 반영기간은 당일입니다.

    ※ 체크카드 전체취소 시 당일 환불, 부분취소 시 입금까지 은행 정책에 따라 주말제외 3~5일 소요됩니다.
    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

    결제수단별 환불 안내
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    • UB PAY
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    • 전체취소 : 당일 승인 취소(환불)
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    당일 이후 취소
    • 영업일 기준 3~7일 소요(처리 결과 카드사 통해 확인가능)
    체크카드 당일 승인 취소(단, 부분취소 시 영업일 기준 3~5일 소요)
    Alipay Alipay 계정으로 영업일 기준 3일 후에 환불
    현금성 SSG PAY-SSG MONEY SSG PAY 계정으로 즉시 환불(계정 탈퇴시에도 원거래 계정으로 취소)
    휴대폰 소액결제 당월 취소
    • 전체취소 : 즉시 환불(소액결제 한도 당일 복구)
    • 부분취소 : 재결제 후 전체 환불(단, 고객 결제한도 초과시 재 결제불가)

    당월 이후 취소
    • 전체/부분취소 : 예치금 또는 고객계좌 환불(휴대폰 결제금액으로 청구)
    실시간 계좌이체
    PAYCO 간편계좌
    결제 시 이체한 계좌로 즉시 환불
    무통장 입금 당일 취소
    • 결제 시 등록한 환불계좌로 즉시 환불

    당일 이후 취소
    • 결제 시 등록한 환불 계좌로 익일 환불 (환불 계좌 미등록 경우
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    제휴 OK캐쉬백
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    PAYCO 포인트 PAYCO 계정으로 즉시 환불

  • 7 배송비는 얼마인가요?

    7. 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 상품 배송 형태에 따라 상이하며, 자세한 내용은 배송서비스 안내를 참고 바랍니다.

    ※ 도서/산간지역의 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다.


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    4만원 미만 - 3,000원
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    택배배송 3만원 이상 - 무료
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    트레이더스 쓱배송 10만원 이상 - 1,000원
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    3만원 미만 - 2,500원
    협력업체 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과

  • 8 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    8. 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    [SSG.COM 로그인 → 주문배송조회 → 배송조회]


    주문/배송조회 바로가기
    상단 주문상품 배송확인 과정 참고

  • 9 한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?

    9. 한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?

    한번에 결제하여 여러 배송지로 상품을 보내고 싶을 때 ‘여러 곳으로 한방에’ 서비스를 이용하시면,
    배송지별로 각각 주문/결제하지 않고 한번에 주문/결제할 수 있습니다.

    1. SSG.COM 로그인을 하고 장바구니에서 상품을 선택합니다.
    2. 장바구니에서 '여러곳으로 한방에'를 선택합니다.
    1


    3. 상품 보내실 배송지들을 선택 및 보낼 상품들을 선택 후 주문하기를 선택합니다.
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    4. 결제하기 페이지에서 할인 및 결제수단을 선택 후 결제를 하시면 주문 및 결제완료가 됩니다.

  • 10 교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?

    10. 교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?

    교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며,
    재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
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  • 안녕하세요.

    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    ㈜에스에스지닷컴은 2020년 6월1일자로 ㈜신세계아이앤씨의 SSGPAY영업을 양수하였으며,
    지속적이고 원활한 SSGPAY 서비스 제공을 위하여 ㈜신세계아이앤씨가 수집·보유한 SSGPAY 고객님의 개인정보 및 개인신용정보를 안전하게 이전 받았습니다.

    개인정보 및 개인신용정보를 이전 받는 자(영업양수자)에 대한 세부정보는 아래와 같습니다.

    - 법인명 : ㈜에스에스지닷컴
    - 대표이사 : 최우정
    - 주 소 : 서울 종로구 우정국로 26, 5층, 6층(공평동, 센트로폴리스)
    - 전화번호 : 1577-3419
    - 이메일 : ssg@ssg.com

    ㈜에스에스지닷컴은 이전된 개인정보 및 개인신용정보를 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자금융거래법 등 관련 법률을 모두 준수하여 안전하게 관리하고, 고객님께서 동의하신 목적 범위 내에서만 이용될 예정입니다.

    영업양수 이후에도 SSGPAY 서비스는 ㈜에스에스지닷컴의 상호로 기존과 동일한 방식으로 운영되오니, 고객 여러분의 지속적인 서비스 이용을 부탁 드립니다. 

    감사합니다.
  • 안녕하세요.

    신세계적 쇼핑포털 SSG.COM 입니다. 

    SSG MONEY마일리지 통합 서비스 오픈에 따른 마일리지 서비스 일시 중지 안내해드립니다.

    ○ 중지 일시 : 2020년 5월 31일 오후 11시 50분 ~ 2020년 6월 1일 오전 6시
    ○ 중지 서비스 : S머니 / S포켓 조회, 적립, 사용, 취소 등 마일리지 서비스

    회원 여러분께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

    감사합니다.
  • 안녕하세요.

    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    2020년 6월 1일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 아래와 같이 안내해 드립니다.

    1. 개정사유 
     - 개인정보 수집 이용목적 및 수집항목 추가 및 수정
     - 개인정보 제3자 제공 목적 수정 및 동의 항목 삭제
     - 개인정보 처리 업무 위탁 업체 추가 및 계약 종료
     - 회사 주소 변경
      
    2. 개정 내용
     -   개인정보처리방침 개정 내용 확인하기

    회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에 동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
  • 안녕하세요.

    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    2020년 5월 20일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 아래와 같이 안내해 드립니다.

    1. 개정사유
     - 개인정보 제 3자 제공 동의 추가
     
    2. 개정 내용
     - 제공받는 자: 샤넬 코리아 유한회사
     - 항목: 회원번호, 이름, 휴대폰번호 및 주문내역(주문일시, 주문번호, 상품명, 금액, 수량)
     - 목적: 샤넬 화장품 멤버십 연동 및 혜택 제공
     - 보유 기간: 샤넬 멤버십 탈퇴일로부터 3개월 이내

    회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에 동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.

    감사합니다.
  • 안녕하세요.

    신세계적 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    2020년 6월 1일 SSG.COM 과 SSGPAY 마일리지 서비스 통합에 따른 SSG.COM 이용약관 개정을 안내해 드립니다.

    1. 개정사유 
      - SSG.COM 마일리지 정책 개정

    2. 주요개정사항
      - SSG.COM  및 SSGPAY 마일리지명 통합
      - 마일리지 사용처 확대
      - 마일리지 환불 기준 및 유효기간 관련 조항 추가

    3. 개정 내용
      - 약관 개정대비표 다운로드
      - 약관 개정전문 다운로드

    약관 개정에 동의하지 않으시는 경우, 회원탈퇴를 하시거나 고객센터(1577-3419)를 통해 이의제기를 하실 수 있습니다. 

    회원님께서 개정약관의 적용일 전일까지 별도의 이의제기를 하지 않으시는 경우에는 본 개정에 동의하신 것으로 간주되어 개정약관이 적용됩니다. 

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
  • 안녕하세요.

    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    2020년 4월 1일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 아래와 같이 안내해 드립니다.

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     - 개인정보 수집항목 현행화 및 상세화
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     - 개인정보 처리 업무 위탁 업체 추가 및 제외

    2. 개정 내용
     -  개인정보처리방침 개정 내용 확인하기

    회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에 동의하신 것으로 봅니다.

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    2. 개정 내용
     - 이용약관 개정 내용 확인하기

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    2020년 2월 28일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 아래와 같이 안내해 드립니다.

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    2. 개정 내용
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    2020년 1월 30일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 안내해 드립니다.

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    2. 개정내용
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     2) 보유/이용기간
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    회원님께서 개정일까지 거부의사를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에 동의하신 것으로 간주됩니다.
     
    감사합니다.
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    2020년 1월 22일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 안내해 드립니다.

    1. 개정사유 : 개인정보 제 3자 제공 동의 및 개인정보처리 업무 위탁 업체 추가

    2. 개정내용
      1) 개인정보 제 3자 제공 동의
        - 제공받는자 : (주)신세계아이앤씨
        - 제공목적 : SSGPAY 가입 여부 확인 및 SSG MONEY 잔액 자동 조회
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        - 보유/이용기간 : SSG.COM 회원 탈퇴 또는 SSGPAY서비스 탈퇴 시

      2) 개인정보처리 업무 위탁 업체
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