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자주 찾는 질문 TOP 105

  • 1 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    1. 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청 방법은 아래와 같습니다.

     [SSG.COM 로그인 → MY SSG → 주문배송조회 → 배송완료 → 교환 or 반품신청]


      교환/반품 신청 바로가기

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  • 2 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

    2. 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

    회원 정보 수정 방법은 아래와 같습니다.
    [SSG.COM 로그인 → My SSG → 전체보기 → 개인정보 수정]

    ※ 개인정보보호를 위해 회원 정보 수정 시 본인인증 후 수정 가능합니다. (단, 개인정보 수정 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은
    본인인증 제외)


    회원정보 수정 바로가기

    상단 회원 정보 수정 방법 참고

  • 3 신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

    3. 신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

    신세계상품권을 SSG.COM에서 사용하시려면 ‘SSG MONEY'로 전환하셔야 합니다

    SSG.COM에서 신세계 상품권을 ‘SSG MONEY’로 전환하는 방법은 다음 세 가지가 있습니다.

    ① 온라인 전환

    ② 매장 방문 전환

    ③ 우편 발송 전환

    [SSG.COM 로그인 → My SSG → 쇼핑 통장관리 → SSG MONEY → 상품권전환]에서 상품권 전환 신청을 진행해 주시기 바랍니다.
    SSG MONEY 상품권전환 바로가기


     

    또한, SSGPAY를 통해서 전환 신청을 하실 수 있습니다.


    SSG PAY 고객센터
    1644-1133 (평일 : 09~ 18/공휴일 휴무)


     

  • 4 교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    4. 교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

    1) 반품/교환 시 대표 유의사항
       실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터 7일 이내 교환/반품 가능
       (표시, 광고와 상이 : 물품 수령 후 3개월 이내 & 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내)
       상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담
       상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
    ※ 고객단순변심 반품일경우 무료배송 정책에 충족되지 못할경우 [초도배송료+반품(회수비)] 왕복택배비가 부과될수 있습니다
    ※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.
    2) 현금영수증 취소관련 규정에 준함:국세청고시 제2011-29호 제2조
       - 몰 구매 상품 중 쓱 배송 상품에 한해 방문 반품 가능 / 방문 교환은 불가 
      ※ 방문 불가 점포 : 이마트 에브리데이, 백화점 마트 (광주점, 센텀점, 마산점)
                               이마트 프렌차이즈 점포 (부천점, 안양점, 시화점, 수서점, 신월점, 은평진관점)
      ※ 이마트 쓱배송 상품만 방문 반품 가능, 점포택배는 불가
     

  • 5 기본 배송지 변경 및 이마트 쓱배송 점포확인은 어디서 하나요?

    5. 기본 배송지 변경 및 이마트 쓱배송 점포확인은 어디서 하나요?

    새벽배송 TAP 선택 시 배송가능 지역확인 및 배송 가능시간을 확인할 수 있으며, 배송지 변경 또한 가능합니다.

    모바일에서는 이마트몰/트레이더스/새벽배송 화면 최하단 메뉴에서 쓱배송/새벽배송 버튼을 선택하면 배송지 관리 및 배송 가능시간, 배송 점포 확인이 가능합니다.

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  • 6 환불 확인은 언제 되나요?

    6. 환불 확인은 언제 되나요?

    •  주문 당일 취소 시 환불 반영 기간은 당일입니다.
    •  적립금 및 포인트 환불 반영 기간은 당일입니다.
    •  예치금 / 상품권전환금 / 지원금 / 신세계기프트카드 / 컬쳐캐시 / 신세계상품권전환금 / 삼성상품권전환금 환불 반영기간은 당일입니다.

    ※ 체크카드 전체취소 시 당일 환불, 부분취소 시 입금까지 은행 정책에 따라 주말제외 3~5일 소요됩니다.
    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

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  • 7 배송비는 얼마인가요?

    7. 배송비는 얼마인가요?

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  • 8 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    8. 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

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  • 9 한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?

    9. 한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?

    한번에 결제하여 여러 배송지로 상품을 보내고 싶을 때 ‘여러 곳으로 한방에’ 서비스를 이용하시면,
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    10. 교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?

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