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자주 찾는 질문 TOP 105

  • 1 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    1. 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청 방법은 아래와 같습니다.

     [SSG.COM 로그인 → MY SSG → 주문배송조회 → 배송완료 → 교환 or 반품신청]


      교환/반품 신청 바로가기

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  • 2 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

    2. 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

    회원 정보 수정 방법은 아래와 같습니다.
    [SSG.COM 로그인 → My SSG → 전체보기 → 개인정보 수정]

    ※ 개인정보보호를 위해 회원 정보 수정 시 본인인증 후 수정 가능합니다. (단, 개인정보 수정 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은
    본인인증 제외)


    회원정보 수정 바로가기

    상단 회원 정보 수정 방법 참고

  • 3 신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

    3. 신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

    신세계상품권을 SSG.COM에서 사용하시려면 ‘SSG MONEY'로 전환하셔야 합니다

    SSG.COM에서 신세계 상품권을 ‘SSG MONEY’로 전환하는 방법은 다음 세 가지가 있습니다.

    ① 온라인 전환

    ② 매장 방문 전환

    ③ 우편 발송 전환

    [SSG.COM 로그인 → My SSG → 쇼핑 통장관리 → SSG MONEY → 상품권전환]에서 상품권 전환 신청을 진행해 주시기 바랍니다.
    SSG MONEY 상품권전환 바로가기


     

    또한, SSGPAY를 통해서 전환 신청을 하실 수 있습니다.


    SSG PAY 고객센터
    1644-1133 (평일 : 09~ 18/공휴일 휴무)


     

  • 4 교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    4. 교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

    1) 반품/교환 시 대표 유의사항
       실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터 7일 이내 교환/반품 가능
       (표시, 광고와 상이 : 물품 수령 후 3개월 이내 & 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내)
       상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담
       상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
    ※ 고객단순변심 반품일경우 무료배송 정책에 충족되지 못할경우 [초도배송료+반품(회수비)] 왕복택배비가 부과될수 있습니다
    ※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.
    2) 현금영수증 취소관련 규정에 준함:국세청고시 제2011-29호 제2조
       - 몰 구매 상품 중 쓱 배송 상품에 한해 방문 반품 가능 / 방문 교환은 불가 
      ※ 방문 불가 점포 : 이마트 에브리데이, 백화점 마트 (광주점, 센텀점, 마산점)
                               이마트 프렌차이즈 점포 (부천점, 안양점, 시화점, 수서점, 신월점, 은평진관점)
      ※ 이마트 쓱배송 상품만 방문 반품 가능, 점포택배는 불가
     

  • 5 기본 배송지 변경 및 이마트 쓱배송 점포확인은 어디서 하나요?

    5. 기본 배송지 변경 및 이마트 쓱배송 점포확인은 어디서 하나요?

    새벽배송 TAP 선택 시 배송가능 지역확인 및 배송 가능시간을 확인할 수 있으며, 배송지 변경 또한 가능합니다.

    모바일에서는 이마트몰/트레이더스/새벽배송 화면 최하단 메뉴에서 쓱배송/새벽배송 버튼을 선택하면 배송지 관리 및 배송 가능시간, 배송 점포 확인이 가능합니다.

    기본배송지 변경 바로가기
    새벽배송 지역찾기 바로가기

    새벽배송

  • 6 환불 확인은 언제 되나요?

    6. 환불 확인은 언제 되나요?

    •  주문 당일 취소 시 환불 반영 기간은 당일입니다.
    •  적립금 및 포인트 환불 반영 기간은 당일입니다.
    •  예치금 / 상품권전환금 / 지원금 / 신세계기프트카드 / 컬쳐캐시 / 신세계상품권전환금 / 삼성상품권전환금 환불 반영기간은 당일입니다.

    ※ 체크카드 전체취소 시 당일 환불, 부분취소 시 입금까지 은행 정책에 따라 주말제외 3~5일 소요됩니다.
    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

    결제수단별 환불 안내
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    • 해외 신용카드
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    당일 취소
    • 전체취소 : 당일 승인 취소(환불)
    • 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요

    당일 이후 취소
    • 영업일 기준 3~7일 소요(처리 결과 카드사 통해 확인가능)
    체크카드 당일 승인 취소(단, 부분취소 시 영업일 기준 3~5일 소요)
    Alipay Alipay 계정으로 영업일 기준 3일 후에 환불
    현금성 SSG PAY-SSG MONEY SSG PAY 계정으로 즉시 환불(계정 탈퇴시에도 원거래 계정으로 취소)
    휴대폰 소액결제 당월 취소
    • 전체취소 : 즉시 환불(소액결제 한도 당일 복구)
    • 부분취소 : 재결제 후 전체 환불(단, 고객 결제한도 초과시 재 결제불가)

    당월 이후 취소
    • 전체/부분취소 : 예치금 또는 고객계좌 환불(휴대폰 결제금액으로 청구)
    실시간 계좌이체
    PAYCO 간편계좌
    결제 시 이체한 계좌로 즉시 환불
    무통장 입금 당일 취소
    • 결제 시 등록한 환불계좌로 즉시 환불

    당일 이후 취소
    • 결제 시 등록한 환불 계좌로 익일 환불 (환불 계좌 미등록 경우
      My SSG → 배송지/환불계좌관리를 통해 등록 가능)
    SSG MONEY 충전 머니
    (예치금, 상품권 전환금, 지원금)
    SSG.COM 계정으로 즉시 환불
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    (부분 취소/환불 불가로 재승인을 통해 진행되며, 재승인 시 포인트 잔액 부족으로 결제가 불가한 경우 S-머니로 환불)
    제휴 OK캐쉬백
    • 전체취소 : OK캐쉬백 계정으로 즉시 환불
    • 부분취소 : S-머니로 즉시 환불
    컬쳐캐쉬
    • 전체취소 : 컬쳐캐쉬백 계정으로 즉시 환불
    • 부분취소 : 예치금으로 즉시 환불
    PAYCO 포인트 PAYCO 계정으로 즉시 환불

  • 7 배송비는 얼마인가요?

    7. 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 상품 배송 형태에 따라 상이하며, 자세한 내용은 배송서비스 안내를 참고 바랍니다.

    ※ 도서/산간지역의 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다.


    배송서비스 안내 바로가기 배송비 안내
    배송비 안내 정보
    구분 배송비
    신세계백화점 택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 3,000원
    퀵배송 10만원 이상 - 7,000원
    10만원 미만 - 12,000원
    ※ 서울권역 지역만 주문 가능
    매직픽업 무료
    이마트몰 쓱배송 4만원 이상 - 무료
    4만원 미만 - 3,000원
    ※ NE.O.002 권역의 경우 Boots 상품 포함
    택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 2,500원
    정기배송 2만원 이상 - 무료
    2만원 미만 - 3,000원
    퀵배송 구매 금액 관계없이 10,000원
    ※ 성수점 예약배송 권역 지역만 주문 가능(반경 3km 이내)
    트레이더스 쓱배송 10만원 이상 - 1,000원
    10만원 미만 - 3,000원
    택배배송 10만원 이상 - 1,000원
    10만원 미만 - 3,000원

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    새벽배송
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    신세계TV쇼핑

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    업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과
    howdy 택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 2,500원
    협력업체 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과

  • 8 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    8. 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    [SSG.COM 로그인 → 주문배송조회 → 배송조회]


    주문/배송조회 바로가기
    상단 주문상품 배송확인 과정 참고

  • 9 한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?

    9. 한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?

    한번에 결제하여 여러 배송지로 상품을 보내고 싶을 때 ‘여러 곳으로 한방에’ 서비스를 이용하시면,
    배송지별로 각각 주문/결제하지 않고 한번에 주문/결제할 수 있습니다.

    1. SSG.COM 로그인을 하고 장바구니에서 상품을 선택합니다.
    2. 장바구니에서 '여러곳으로 한방에'를 선택합니다.
    1


    3. 상품 보내실 배송지들을 선택 및 보낼 상품들을 선택 후 주문하기를 선택합니다.
    1

    4. 결제하기 페이지에서 할인 및 결제수단을 선택 후 결제를 하시면 주문 및 결제완료가 됩니다.

  • 10 교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?

    10. 교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?

    교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며,
    재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
    교환반품 처리 기간
     


    ※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.

자주 찾는 질문

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  • 안녕하세요. 트레이더스몰입니다.

    트레이더스 부천점 쓱배송 운영환경 변화에 따라 기존 트레이더스 택배점에서 운영되던
     경기도 시흥시, 안양시 만안구 일부 배송권역이 트레이더스 부천점으로 변경되어 안내드립니다. 

    1. 변경안내 : 택배점 → 트레이더스 부천점
    2. 일시 : 2020-06-04일 부~
    3. 우편번호 : 경기도 시흥시(목감동,신현동,조남동), 안양시 만안구(박달동,석수동,안양동) 일부 일부

    14984 경기도 시흥시 솔고개길 54
    14985 경기도 시흥시 배미골길 10
    14989 경기도 시흥시 산현마을길 19
    14986 경기도 시흥시 수풀안길 22 (월컴시티)
    14988 경기도 시흥시 마산로 100
    13977 경기도 안양시 만안구 박달로 307 (하이트맥주안양(지))
    14014 경기도 안양시 만안구 박달로 232 (안양시생활폐기물적환장)
    13905 경기도 안양시 만안구 화창로106번길 17
    13900 경기도 안양시 만안구 일직로 119 (안양시내버스공영차고지)
    13972 경기도 안양시 만안구 와룡로 53 (안양중학교)
    13968 경기도 안양시 만안구 양화로 236
    13967 경기도 안양시 만안구 안양로468번길 26
    13904 경기도 안양시 만안구 안양로 547
    13964 경기도 안양시 만안구 석천로 199 (미담채)
    13965 경기도 안양시 만안구 석천로 196
    13969 경기도 안양시 만안구 석수로6번길 49
    1397
  • 안녕하세요. 트레이더스몰입니다.

    트레이더스 비산점 쓱배송 운영환경 변화에 따라 기존 택배점에서 운영되던
     대구광역시 동구,북구,수성구 일부 배송권역이 트레이더스 비산점으로 변경되어 안내드립니다. 

    1. 변경안내 : 택배점 → 트레이더스 비산점
    2. 일시 : 2020-06-03일 부~
    3. 우편번호 : 대구광역시 동구(신암동,신천동,효목동), 북구(검단동,대현동,복현동,산격동), 수성구(만촌동) 일부

    41196 대구광역시 동구 평화로 8
    41211 대구광역시 동구 아양로8길 31
    41213 대구광역시 동구 아양로6길 26
    41185 대구광역시 동구 아양로41길 32
    41225 대구광역시 동구 아양로24길 51
    41217 대구광역시 동구 아양로 124 (큰고개 웰그린 101)
    41216 대구광역시 동구 아양로 100
    41189 대구광역시 동구 신암북로 90
    41205 대구광역시 동구 신암로 52
    41220 대구광역시 동구 신암남로28길 80
    41221 대구광역시 동구 신암남로24길 17
    41224 대구광역시 동구 신암남로23길 54
    41215 대구광역시 동구 신암남로 54
    41212 대구광역시 동구 신암남로 19
    41222 대구광역시 동구 신암남로 130
    41202 대구광역시 동구 신성로 110
    41207 대구광역시 동구 송라로32길 23
    41206 대구광역시 동구 송라로 142
    412
  • 안녕하세요.

    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    ㈜에스에스지닷컴은 2020년 6월1일자로 ㈜신세계아이앤씨의 SSGPAY영업을 양수하였으며,
    지속적이고 원활한 SSGPAY 서비스 제공을 위하여 ㈜신세계아이앤씨가 수집·보유한 SSGPAY 고객님의 개인정보 및 개인신용정보를 안전하게 이전 받았습니다.

    개인정보 및 개인신용정보를 이전 받는 자(영업양수자)에 대한 세부정보는 아래와 같습니다.

    - 법인명 : ㈜에스에스지닷컴
    - 대표이사 : 최우정
    - 주 소 : 서울 종로구 우정국로 26, 5층, 6층(공평동, 센트로폴리스)
    - 전화번호 : 1577-3419
    - 이메일 : ssg@ssg.com

    ㈜에스에스지닷컴은 이전된 개인정보 및 개인신용정보를 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자금융거래법 등 관련 법률을 모두 준수하여 안전하게 관리하고, 고객님께서 동의하신 목적 범위 내에서만 이용될 예정입니다.

    영업양수 이후에도 SSGPAY 서비스는 ㈜에스에스지닷컴의 상호로 기존과 동일한 방식으로 운영되오니, 고객 여러분의 지속적인 서비스 이용을 부탁 드립니다. 

    감사합니다.
  • 안녕하세요.

    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    2020년 6월 1일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 아래와 같이 안내해 드립니다.

    1. 개정사유 
     - 개인정보 수집 이용목적 및 수집항목 추가 및 수정
     - 개인정보 제3자 제공 목적 수정 및 동의 항목 삭제
     - 개인정보 처리 업무 위탁 업체 추가 및 계약 종료
     - 회사 주소 변경
      
    2. 개정 내용
     -   개인정보처리방침 개정 내용 확인하기

    회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에 동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
  • 안녕하세요.

    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    2020년 5월 20일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 아래와 같이 안내해 드립니다.

    1. 개정사유
     - 개인정보 제 3자 제공 동의 추가
     
    2. 개정 내용
     - 제공받는 자: 샤넬 코리아 유한회사
     - 항목: 회원번호, 이름, 휴대폰번호 및 주문내역(주문일시, 주문번호, 상품명, 금액, 수량)
     - 목적: 샤넬 화장품 멤버십 연동 및 혜택 제공
     - 보유 기간: 샤넬 멤버십 탈퇴일로부터 3개월 이내

    회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에 동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.

    감사합니다.
  • 안녕하세요.

    신세계적 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    2020년 6월 1일 SSG.COM 과 SSGPAY 마일리지 서비스 통합에 따른 SSG.COM 이용약관 개정을 안내해 드립니다.

    1. 개정사유 
      - SSG.COM 마일리지 정책 개정

    2. 주요개정사항
      - SSG.COM  및 SSGPAY 마일리지명 통합
      - 마일리지 사용처 확대
      - 마일리지 환불 기준 및 유효기간 관련 조항 추가

    3. 개정 내용
      - 약관 개정대비표 다운로드
      - 약관 개정전문 다운로드

    약관 개정에 동의하지 않으시는 경우, 회원탈퇴를 하시거나 고객센터(1577-3419)를 통해 이의제기를 하실 수 있습니다. 

    회원님께서 개정약관의 적용일 전일까지 별도의 이의제기를 하지 않으시는 경우에는 본 개정에 동의하신 것으로 간주되어 개정약관이 적용됩니다. 

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
  • 안녕하세요.

    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    2020년 4월 1일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 아래와 같이 안내해 드립니다.

    1. 개정사유 
     - 개인정보 수집항목 현행화 및 상세화
     - 개인정보 제 3자 제공 동의 추가
     - 개인정보 처리 업무 위탁 업체 추가 및 제외

    2. 개정 내용
     -  개인정보처리방침 개정 내용 확인하기

    회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에 동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.

    감사합니다.
  • 안녕하세요.

    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    2020년 2월 28일부로 SSG.COM 이용약관이 개정되어 아래와 같이 안내해 드립니다.

    1. 개정사유 
      - 신규 서비스(항공 예약 서비스) 제공에 따른 서비스 이용 관련 규정 추가
      - 비회원에 대한 통지 내용 및 준거법 문구 정비

    2. 개정 내용
     - 이용약관 개정 내용 확인하기

    회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 이용약관에 동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.

    감사합니다.
  • 안녕하세요.

    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.

    2020년 2월 28일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 아래와 같이 안내해 드립니다.

    1. 개정사유 
      - 개인정보처리방침 현행화
      - 신규 서비스(항공 예약 서비스) 제공에 따른 개인정보처리 항목 추가

    2. 개정 내용
     -  개인정보처리방침 개정 내용 확인하기

    회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에 동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.

    감사합니다.
  • 안녕하세요.
     
    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.
     
    2020년 1월 30일부로 SSG.COM 개인정보처리방침이 개정되어 안내해 드립니다.

    1. 개정사유 : 개인정보 제 3자 제공 동의 보유기간 변경

    2. 개정내용
     1) 동의서명 : [선택] 신세계포인트(이마트 신세계백화점) ↔ SSG.COM 개인정보 제공 동의
     2) 보유/이용기간
       - 개정 전 : 관련 법령의 규정에 따라 귀하의 개인정보를 보존할 의무가 있는 경우가 아닌 한, 통합 서비스 제공을 위한 제3자 제공 동의 철회 또는 통합회원 탈퇴시부터 30일 이내(회원의 요구사항 처리, 포인트 소멸 일시 보류 등의 목적으로 유예기간을 둠)
       - 개정 후 : 관계 법령의 규정에 따라 귀하의 개인정보를 보존할 의무가 있는 경우가 아닌 한, 해당 동의 철회 시까지 또는 회원가입 동의일로부터 신세계포인트 가입 해지(탈퇴 확정)시까지 보유합니다.

    회원님께서 개정일까지 거부의사를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에 동의하신 것으로 간주됩니다.
     
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