SSG.COM 고객센터

전화상담 현황

도움이 필요하세요?

고객님! 원하는 문의사항이 없으신가요?
도움이 더 필요하시면 E-mail상담을 통해 문의해주세요.
정성을 다하는 SSG.COM이 되겠습니다.

자주 찾는 질문 TOP 10

  • 1교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    1.교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청 방법은 아래와 같습니다.
    [SSG.COM 로그인 → 주문배송 조회 → 주문상세보기 → 교환or반품신청]


    교환/반품 신청 바로가기
    상단 교환/반품 신청 방법 참고

  • 2회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

    2.회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

    회원 정보 수정 방법은 아래와 같습니다.
    [SSG.COM 로그인 → My SSG → 전체보기 → 개인정보 수정]

    ※ 개인정보보호를 위해 회원 정보 수정 시 본인인증 및 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다. (단, 개인정보 수정 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은
    본인인증 제외)


    회원정보 수정 바로가기
    상단 회원 정보 수정 방법 참고

  • 3신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

    3.신세계상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

     신세계상품권을 SSG.COM에서 사용하시려면 '상품권 전환금'으로 전환하셔야 합니다

    상품권 전환금 신청/조회 바로가기

    1. 방문 전환
    ① SSG.COM앱 內 MY SSG에서 "상품권 전환금 신청/조회" 메뉴에서 매장방문 접수 신청
    ② 신청등록이 되면 자동으로 발급되는 접수번호(앱, SMS전송)를 확인 후 신세계백화점 및 이마트 방문

    2. 온라인 전환 (유가증권등기우편 신청)
    ① [SSG.COM 로그인 → My SSG → 쇼핑 통장관리 → 상품권전환금 신청/조회] 상품권정보입력 및 접수증 출력
    ② 접수증과 실물 상품권을 '유가증권 등기우편'으로 발송
    (접수증 출력 어려울 경우, 메모 동봉 - 고객명 / ID / 휴대전화번호 / 이메일 / 접수번호 / 접수금액)
    ③ 보내실 주소 : (04529)서울특별시 중구 남대문시장10길 2 메사빌딩 6층 SSG.COM 상품권전환금 담당자(앞)
    ④ 3~5일(평일 기준) 후 '상품권 전환금' 확인 및 SSG.COM에서 결제 시 사용하실 수 있습니다.

    3. SSG MONEY 전환 (신세계상품권은 뒷면 좌측 상,단에 스크래치가 있는 상품권만 전환 가능합니다)
    ① SSG PAY 앱 실행 > 좌측 상단 메뉴 선택
    ② SSG MONEY ‘전환’ 버튼을 선택
    ③ 신세계 상품권 선택
    (상품권 앞면 우측 홀로그램과 뒷면 좌측의 스크래치가 있는 상품권만 전환 가능합니다. )
    ④ 신세계상품권 뒷면 좌측 상단의 상품권 번호 13자리를 촬영 영역에 맞추어 주세요
    ⑤ 상품권 또는 카드의 금액을 확인 후 전환,버튼을 선,택해 주세요
    (‘추가로 전환하기‘를 누르면, 바로 다른 상품권을 전환할 수 있도록 전환메뉴로 이동합니,다.)

    SSG PAY 고객센터
    1644-1133 (평일 : 09시~ 18시/공휴일 휴무)
    ※ 유가증권 등기우편이 아닌 일반 등기우편 또는 퀵/택,배, 기타 등으로 발송 시 수취거부,및 반송 처리되며, 분실시 만일의 상황에 책임을 지지 않습니다.
    ※ 온라인 전환  신청 후15일 이내 상품권과 함께 발송하지 않으시면 자동신청 취소 됩니다.
    ※ 하나의 ID로 신세계상품권 전환금 합산액이 월 1천만원을 초과할 수 없습니다.

  • 4교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    4.교환/반품 신청 기준 및 주의사항이 있나요?

    '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

    1) 반품/교환 시 대표 유의사항
       실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터 7일 이내 교환/반품 가능
       (표시, 광고와 상이 : 물품 수령 후 3개월 이내 & 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내)
       상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담
       상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
    ※고객단순변심 반품일경우 무료배송 정책에 충족되지 못할경우 [초도배송료+반품(회수비)] 왕복택배비가 부과될수 있습니다
    2) 이마트몰 반품 불가 점포
       F/C : 부천점, 안양점, 시화점
       백화점마트 : 인천점, 광주점, 센텀점, 마산점
       이마트 에브리데이 전점
       (단, 이마트에 구매 상품은 이마트에서만, 트레이더스 구매 상품은 트레이더스 점포에서만 반품 가능)

    ※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.

  • 5기본 배송지 변경 및 이마트 예약 배송점포 확인은 어디서 하나요?

    5.기본 배송지 변경 및 이마트 예약 배송점포 확인은 어디서 하나요?

    기본 배송지 변경과 이마트 예약 배송점포 확인은 ‘배송지/환불계좌관리’에서 각각의 탭으로 확인하실 수 있습니다.
    [SSG.COM 로그인 → My SSG → 전체보기 → 배송지/환불계좌관리]


    배송지/예약 점포 확인 바로가기
    상단 기본 배송지 변경과 이마트 예약 배송점포 확인 방법 참고

  • 6환불 확인은 언제 되나요?

    6.환불 확인은 언제 되나요?

    • 주문 당일 취소 시 환불 반영 기간은 당일입니다.
    • 적립금 및 포인트 환불 반영 기간은 당일입니다.
    • 예치금 / 상품권전환금 / 지원금 / 신세계기프트카드 / 컬쳐캐시 / 신세계상품권전환금 / 삼성상품권전환금 환불 반영기간은 당일입니다.

    ※ 체크카드 전체취소 시 당일 환불, 부분취소 시 입금까지 은행 정책에 따라 주말제외 3~5일 소요됩니다.
    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

    결제수단별 환불 안내
    결제수단별 환불 안내 정보
    결제수단 반영기간
    신세계백화점
    • 신용카드
    • SSG PAY-신용카드
    • PAYCO-신용카드
    • 카카오페이
    • Samsung PAY
    • 해외 신용카드
    • UB PAY
    당일 취소
    • 전체취소 : 당일 승인 취소
    • 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요

    당일 이후 취소
    • 영업일 기준 3~7일 소요(처리 결과 카드사 통해 확인가능)
    체크카드 당일 승인 취소(단, 부분취소 시 영업일 기준 3~5일 소요)
    Alipay Alipay 계정으로 영업일 기준 3일 후에 환불
    현금성 SSG PAY-SSG MONEY SSG PAY 계정으로 즉시 환불(계정 탈퇴시에도 원거래 계정으로 취소)
    휴대폰 소액결제 당일 취소
    • 전체취소 : 즉시 환불(소액결제 한도 당일 복구)
    • 부분취소 : 재결제 후 전체 환불(단, 고객 결제한도 초과시 재 결제불가)

    당일 이후 취소
    • 전체/부분취소 : 예치금 또는 고객계좌 환불(휴대폰 결제금액으로 청구)
    실시간 계좌이체
    PAYCO 간편계좌
    결제 시 이체한 계좌로 즉시 환불
    무통장 입금 당일 취소
    • 결제 시 등록한 환불계좌로 즉시 환불

    당일 이후 취소
    • 결제 시 등록한 환불 계좌로 익일 환불 (환불 계좌 미등록 경우
      My SSG → 배송지/환불계좌관리를 통해 등록 가능)
    S-포켓
    (예치금, 상품권 전환금)
    SSG.COM 계정으로 즉시 환불
    신세계 기프트 카드 기프트 카드 계정으로 즉시 환불
    마일리지 S-머니 SSG.COM 계정으로 즉시 환불
    신세계포인트 신세계포인트 계정으로 즉시 환불
    (부분 취소/환불 불가로 재승인을 통해 진행되며, 재승인 시 포인트 잔액 부족으로 결제가 불가한 경우 S-머니로 환불)
    제휴 OK캐쉬백
    • 전체취소 : OK캐쉬백 계정으로 즉시 환불
    • 부분취소 : S-머니로 즉시 환불
    컬쳐캐쉬
    • 전체취소 : 컬쳐캐쉬백 계정으로 즉시 환불
    • 부분취소 : 전체 환불 후, 재결제
    PAYCO 포인트 PAYCO 계정으로 즉시 환불

  • 7배송비는 얼마인가요?

    7.배송비는 얼마인가요?

    배송비는 상품 배송 형태에 따라 상이하며, 자세한 내용은 배송서비스 안내를 참고 바랍니다.

    ※ 도서/산간지역의 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다.


    배송서비스 안내 바로가기 배송비 안내
    배송비 안내 정보
    구분 배송비
    신세계백화점 택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 3,000원
    퀵배송 10만원 이상 - 7,000원
    10만원 미만 - 12,000원
    ※ 서울권역 지역만 주문 가능
    매직픽업 무료
    이마트몰 쓱배송 4만원 이상 - 무료
    4만원 미만 - 3,000원
    ※ NE.O.002 권역의 경우 Boots 상품 포함
    택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 2,500원
    정기배송 2만원 이상 - 무료
    2만원 미만 - 3,000원
    퀵배송 구매 금액 관계없이 10,000원
    ※ 성수점 예약배송 권역 지역만 주문 가능(반경 3km 이내)
    트레이더스 쓱배송 10만원 이상 - 1,000원
    10만원 미만 - 3,000원
    택배배송 10만원 이상 - 1,000원
    10만원 미만 - 3,000원
    신세계TV쇼핑 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과
    howdy 택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 2,500원
    협력업체 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과

  • 8회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?

    8.회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?

    회원 아이디는 가입이후 변경 불가하며 안전한 인터넷 거래를 위한 비밀번호는 수시로 변경해 주시기 바랍니다.

    • 1) 회원 아이디 변경
      • 회원 전체탈퇴 후 재가입 시 변경하여 가입 가능합니다.

      ※ 탈퇴 시 전체탈퇴하셔야지만 아이디 변경 가능합니다. 탈퇴 시 구매이력 및 적립금 등 모두 소멸되니 신중한 결정 바랍니다.
      ※ 탈퇴 후 30일 이후 재가입 가능합니다.

    • 2) 비밀번호 변경
      • 개인정보 보호를 위해 비밀번호 변경 시 본인인증 후 변경 가능합니다.
      • [SSG.COM → My SSG → 전체보기 → 비밀번호 변경]

      ※ 비밀번호 변경 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은 본인인증 제외


    비밀번호 변경 바로가기
    상단 개인정보 변경 방법 참고

  • 9주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    9.주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    [SSG.COM 로그인 → 주문배송조회 → 배송조회]


    주문/배송조회 바로가기
    상단 주문상품 배송확인 과정 참고

  • 10한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?

    10.한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?

    한번에 결제하여 여러 배송지로 상품을 보내고 싶을 때 ‘여러 곳으로 한방에’ 서비스를 이용하시면, 배송지별로 각각 주문/결제하지 않고 한번에 주문/결제할 수 있습니다.
    [SSG.COM 로그인 → 장바구니 → 상품선택 → 여러 곳으로 한방에 → 배송지 선택하기 → 주문하기]

    ※ 개인정보보호를 위해 회원 정보 수정 시 본인인증 및 비밀번호 입력 후 수정 가능합니다. (단, 개인정보 수정 시 이메일 간편가입, 페이스북 가입 고객은
    본인인증 제외)

    상단 여러 곳으로 한방에 서비스 이용방법 참고

자주 찾는 질문

핫라인 신고

  • 핫라인은 고객센터 상담간 불편함이 해소되지 않고, 잘못된 관행이나 응대로 불편이 가중되는것을 개선하기 위해 신고하는 제도 입니다.
  • 부당한 행위 불만접수 처리지연, 상담불만등 고객센터 이용간 개선이 필요한 사항에 대해 신고 바랍니다.(일반문의는 E-mail 상담을 이용해 주세요.)
핫라인 신고하기

핫라인 신고

고객센터 이용안내

평일 09:00~21:00 주말/공휴일 09:00~21:00 1577-3419
  • 안녕하세요
    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM 입니다.

    아래와 같이 결제서비스 관련 점검이 있을 예정이오니, 참고하여 주시길 바랍니다.

    > 작업내용 : 씨티은행 측 시스템 작업
    > 작업일정 : 2018년 11월 11일 01:00 ~ 10:00 ( 9시간 )
    > 영향범위 : 간편결제 및 스마트간편결제 이용불가하나, 일반결제 및 패스워드 결제방식은 기존 회원에 한해 70만원 미만 거래만 이용 가능

    감사합니다.
  • 안녕하세요. 이마트몰입니다.

    트레이더스몰 쓱배송 운영여건 상 트레이더스 하남점에서 배송이 진행되던
    서울특별시 서초구 서초동 일부 권역이 트레이더스 하남점으로 변경될 예정입니다.

    - 변경일자 : 18년 10월 25일 부 ~
    - 변경 우편번호 : 34
    서울특별시 서초구 서초동

    06611, 06608, 06610, 06609, 06613, 06614, 06612, 06617, 06616, 06615, 06620
    06619, 06618, 06624, 06621, 06622, 06623, 06625, 06626, 06627, 06629, 06628
    06630, 06729, 06730, 06735, 06750, 06727, 06726, 06728, 06732, 06733, 06734
    06731
     

    트레이더스 하남점에서 더욱 신선한 상품과 함께 정확한 배송이 이뤄지도록 노력하겠습니다.


    감사합니다.
     
  • 안녕하세요
    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM 입니다.

    아래와 같이 결제서비스 관련 점검이 있을 예정이오니, 참고하여 주시길 바랍니다.

    > 작업내용 : 수협은행 측 시스템 작업
    > 작업일정 : 2018년 11월 2일 (금) 23:50 ~ 11월 3일 (토) 06:00 ( 6시간 10분 )
    > 영향범위 : 수협은행을 통한 거래 순단 현상 발생(체크카드 거래 및 환불 서비스 포함 전체)

    감사합니다.
  • 안녕하세요
    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM 입니다.

    아래와 같이 결제서비스 관련 점검이 있을 예정이오니, 참고하여 주시길 바랍니다.

    > 작업내용 : 하나은행 측 시스템 작업
    > 작업일정 :
    1차) 2018년 10월 14일 (일) 01:00 ~ 06:00 (5시간)
    2차) 2018년 11월 11일 (일) 01:00 ~ 06:00 (5시간)
    > 영향범위 : 하나은행을 통한 거래서비스(승인/취소 등) 일시적 순단 발생 예상

    감사합니다.
  • 안녕하세요.

    신세계적 쇼핑포털 SSG.COM 입니다. 

    보다 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 사이트 점검이 진행될 예정입니다. 

    해당 점검시간에는 사이트 접속이 어려우니 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다. 

    감사합니다. 

    ○ 점검 일시 : 2018년 10월 14일 일요일 03:00 ~ 06:00 (3시간)

    ○ 점검 대상 : SSG.COM몰, 이마트몰, 트레이더스몰, Boots, 신세계몰, 신세계백화점몰, 신세계TV쇼핑, S.I.VILLAGE, 스타필드, howdy 

    ○ 점검 내용 : 오브젝트 추가 및 변경, 데이터마이그레이션

    ○ 영향 범위 : SSG.COM 전체 웹 서비스 이용 중지
  • 안녕하세요.
    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM 입니다.


    2018. 7. 25(수)부터
    개인정보처리방침 내용 일부가 개정되어, 아래와 같이 안내합니다.


    제2조 수집하는 개인정보의 항목 및 방법
     -간편회원 가입시 개인정보 수집항목 변경: '주소' 항목 선택항목으로 전환
      네이버/페이스북 간편회원 가입시 개인정보 수집항목 추가


    제5조 수집한 개인정보의 처리위탁
     -불만 접수 처리 등 민원처리 업무(고객센터 운영) : (주)엠비아이솔루션 추가

    *회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에
      동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
    감사합니다.
     
  • 안녕하세요.
    신세계그룹 온라인 쇼핑 포털 SSG.COM 입니다.
    2018. 6. 7(목)부터
    개인정보처리방침 내용 일부가 개정되어, 아래와 같이 안내합니다.

    제5조 수집한 개인정보의 처리위탁 변경
    본인확인 서비스 업무 : NICE 정보통신 주식회사 추가

    회원님께서 개정일까지 거부의사(회원탈퇴)를 표시하지 않으시는 경우, 본 개인정보처리방침에
    동의하신 것으로 봅니다.

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
    감사합니다.
  • 안녕하세요.
    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM 입니다.
    2017년 11월 29일부터 변경 된 신세계페이먼츠 전자금융거래 이용약관 안내드립니다.
    주소지 이전에 따른 약관 변경 안내
    감사합니다.
     
  • 안녕하세요
    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM입니다.
    2017년 11월 29일부터 변경되는 신세계페이먼츠 전자금융거래 이용약관 안내드립니다.

    - 변경 사유 : 신세계페이먼츠 소재지 이전으로 인해 전자금융거래 이용약관 변경
    - 변경 내용
    신세계페이먼츠 전자금융 이용약관 변경 안내

    - 시행 일자 : 2017년 11월 29일 시행

    감사합니다.
     

  • 안녕하세요.
    신세계그룹 온라인 쇼핑포털 SSG.COM 입니다
    2017.10.10(화)부터
    개인정보처리방침 내용 일부가 개정되어, 아래와 같이 안내합니다.

    제5조 수집한 개인정보의 처리위탁
    이벤트 업무 처리 : ㈜비웰컴즈 삭제, (주)아트온더플래닛 추가

    앞으로도 고객님의 즐겁고 편안한 쇼핑을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
    감사합니다,
SNS 내정보 지크는 소확행 소소하고 확실한 행동으로 SNS 내정보 지켜요! 2018인터넷 내정보 지킴이 캠페인 (9/17 ~ 11/16)

최근 본0

    My 클립 위로
    대체상품-품절일 때 대신 구매하면 좋은 상품을 모았어요!